Rambler's Top100
Статьи ИКС № 5 2005
01 мая 2005

Аналитика и креатив – без канонов

Кто в компании маркетолог, или Правая, левая – где сторона?



«ИКС»: Уместно предположить, что маркетинг в телекоммуникациях и IT появился вместе с рождением этого сектора рынка, и срок в 10 – 15 лет позволяет говорить об опыте, специфике работы на нашем рынке и в целом о маркетинге как системной сфере деятельности. По данным Российской ассоциации маркетинга, лишь в 25% компаний за пределами обеих столиц существуют маркетинговые подразделения. Какова ваша точка зрения на эволюцию маркетинга в телекоммуникациях и IT?

И. МАНН. Ответы на вопрос: кто в компании занимается маркетингом – с течением времени менялись в такой последовательности: 1) никто; 2) все (равнозначно первому варианту); 3) делают маркетинг «по совместительству» менеджеры по продажам, секретари даже бухгалтеры; 4) выделенный сотрудник, который «и швец, и жнец, и на дуде игрец»; 5) отдел, группа или департамент.

Как показывает мой опыт, около 70% IT-и телекоммуникационных компаний в российских мегаполисах имеют отделы маркетинга, так что названные 25% относятся скорее к другим рынкам. Наверное, в нашем сегменте больше всего специалистов по маркетингу, по маркетинговым исследованиям, по PR т. п. Как представитель компании-вендора могу сказать, что вендоры всемерно поощряют партнеров пользоваться своими маркетинговыми фондами – и это становится значимым фактором развития маркетинговых структур в компаниях-интеграторах, компаниях-операторах.

С точки зрения психологии маркетинг – это, с одной стороны, креатив (творчество – область, за которую отвечает правое полушарие мозга), с другой – аналитика (исследования – область, курируемая левым полушарием). «Левополушарный» человек тяготеет к аналитике, «правополушарный» – к творчеству. И многие профессиональные трагедии маркетеров происходят оттого, что человек (сам или по заданию компании), будучи «правополушарным», занимается аналитикой либо, если он «левополушарный», – креативом. Тянуть обе лямки не под силу даже высококвалифицированному профессионалу. Поэтому и возникает необходимость в организации отдела (группы, департамента), где есть и «лево-», «правополушарные» специалисты.

С. ШАВКУНОВ. Согласен, что очень сложно совместить оба направления маркетинга. Однако успешными здесь могут быть именно те люди, которые сочетают способности обоих полушарий. Нельзя понять маркетинг в целом, уяснив только одну его сторону.

Что касается общей ситуации в маркетинге, то она, на мой взгляд, адекватно отражает ситуацию с либерализацией рынка (компании дальней и местной фиксированной связи, сотовой связи, интернет-услуг развивались в совершенно разных условиях). Кроме того, на развитие маркетинга в том или ином сегменте оказывает влияние консолидация рынка. Сегодня рынок телекоммуникаций контролируют 4 крупные финансово-промышленные группы с доходом более 95% от общей доходности отрасли. Крупная компания инвестирует в маркетинг и, помимо рекламы и PR, проводит исследования рынка, думает о стратегическом маркетинге, о перспективах рынка. Но результаты исследований могут не доводиться до общественности, оседая внутри компании. Хотелось бы обратить внимание на то, что представленные на круглом столе компании занимают разное положение в цепи добавленной стоимости. Скажем, «ТрансТелеКом» работает в основном на рынке операторов, а в сегменте промежуточных услуг всегда гораздо сложнее вести маркетинговую деятельность: вендорам продуктового рынка проще – они работают с конечным потребителем и методы маркетинга здесь уже разработаны.

А. ЛУКЬЯНОВ. Я согласен с тем, что практически во всех IT-и телекоммуникационных компаниях есть либо отделы, либо люди, которые занимаются маркетингом. Но насколько их деятельность влияет на бизнес компании? В зависимости от направленности компании (вендор, системный интегратор, оператор) распределение очень неравномерное. Существенные различия есть и внутри групп. Так, традиционные операторы «Связьинвеста» долгое время работали, грубо говоря, вне рынка. И если у них были отделы маркетинга, то они не полностью выполняли свои функции. А альтернативные операторы изначально были вынуждены развивать это направление деятельности, с тем чтобы добиться успеха. Аналогичная ситуация у компаний-поставщиков и системных интеграторов. Некоторые из них аффилированы с крупными операторами и работают не совсем по рыночным правилам. Естественно, вопросы маркетинга там не имеют того значения, как в компаниях, изначально работающих в рыночных условиях.

А. ПОЛЯКОВ. Меня несколько задело замечание, что альтернативным операторам для выживания нужен более активный маркетинг, чем традиционным. Это можно принять с оговоркой «было когда-то». Мне кажется, сейчас эти процессы в значительной степени нивелировались. Традиционные операторы, понимая, что рынок либерализуется и нужно думать о будущем, прикладывают значительные усилия к тому, чтобы, во-первых, осознать свое будущее и к нему подготовиться, а во-вторых, понять, как изыскать ресурсы, резервы и т. д. Я работал у альтернативных операторов, сейчас работаю в традиционной компании и вижу, что ситуация стала более диверсифицированной. С точки зрения маркетинга уже некорректно делить операторов на альтернативных и традиционных.

Д. ГУДЫМ. Изначально были рынки IT и «большого телекома». Телекоммуникации очень серьезно регулировались и во многом продолжают регулироваться государством. IT-рынок не регулировался никем, и как его регулировать – непонятно. Именно поэтому отделы маркетинга в IT-компаниях сильные и полноценные. Сейчас образуется рынок инфокоммуникационных технологий. А госрегулирование телекоммуникаций остается. Чего можно ожидать в перспективе? Я полагаю, что чем меньше этот рынок будет регулироваться государством, тем сильнее там будут маркетинговые подразделения. Чем выше конкуренция, тем полноценнее и разностороннее маркетинг.

И. КАШЕНЦЕВА. Не только провайдеры Интернета и сотовые операторы внимательно относятся к маркетингу. Традиционные компании, местные операторы тоже осознают значимость маркетингового взгляда на бизнес. Сегодня уже можно говорить о сложившейся специфике маркетинга в телекоммуникациях – это и комплексность, многоуровневость услуг, это и своя специфика продвижения продукта, сочетающего в себе элемент товара сервисы (например, интернет-карты). Природа услуг связи затрудняет потребительский выбор среди конкурентных предложений, а сложность и технологичность услуг предъявляют свои требования к коммуникационной политике предприятия, когда требуется не только убеждение потребителей в преимуществах конкретного сервиса, но и разъяснение его сущности. Особое место в маркетинге услуг связи отводится качеству, стандартизации и безопасности.

А кто, собственно, у нас клиент?

«ИКС»: Мы поняли, что ситуация несколько более позитивна, чем нам показалось сначала. Мы поняли, что ее оптимистично оценивают крупные производители, что ее более реально оценивают крупные операторы и что ее гораздо менее радужно оценивают системные интеграторы, которые часто «сопрягаются» с жизнью.. И я думаю, что мы можем перейти ко второму вопросу. Какие маркетинговые стратегии применяются в области телекоммуникаций и IT? Какими маркетинговыми инструментами вы пользуетесь в своей работе? Какова специфика маркетингового подхода к разным целевым аудиториям (бизнес-клиенты, госсектор, массовый пользователь)?

Н. АНАНЬЕВА. Думаю, что нельзя говорить о доминировании какой-либо стратегии в маркетинге: производственной, товарной, ориентированной на продажу либо стратегии социально ответственного маркетинга. Скорее это «смесь», заточенная под одну цель – стать «клиентоориентированной» компанией: разрабатывать, продавать, популяризировать то, что востребовано сейчас, и формировать спрос, воспитывая своего будущего потребителя. Вот потребители у компаний различных рыночных сегментов, конечно, разные, как и инструменты воздействия на них.

И. КАШЕНЦЕВА. Маркетинг телекоммуникаций – понятие емкое, поэтому нельзя говорить о едином подходе к управлению бизнесом. Особенно сейчас, когда рынок все больше стремится к глобализации, либерализации и, как следствие, к усилению рыночной конкуренции. Думается, что при эффективном управлении (снижение издержек, разработка богатой палитры услуг, агрессивное продвижение) на первый план выходит так называемый маркетинг потребителя, когда источником доходов и конкурентным преимуществом становится персонифицированный подход. Если в деловом секторе такой подход уже практикуется, то в массовом маркетинге на него ориентируются лишь единичные компании.

Необходимость сегментации клиентской базы давно уже не ставится под сомнение. Большинство компаний, придерживающихся маркетинговой концепции в управлении делами, приходят к выводу, что для эффективных продаж требуется дробная сегментация, в том числе для массового пользовательского рынка. Умение создать эффективную систему взаимодействия с клиентами – показатель профессионализма менеджмента компании. Для выстраивания отношений с клиентом создаются сегментоориентированные бренды, разрабатываются тарифные планы. Практикуется организация отдельных подразделений, отвечающих за работу с VIPклиентами, как это сделано в «ЦентрТелекоме». Важная роль отведена рекламе. Особое значение приобретает дилерская сеть, структура которой зачастую меет несколько уровней. Таким образом, эффективная система взаимодействия с клиентскими сегментами выходит за рамки одного лишь отдела маркетинга. Однако координация и руководство должны строиться на принципах маркетинга и исходить от коммерсантов.

Лояльность абонента завоевывается предшествующей работой по составлению и сегментированию клиентских баз данных, на основе которых вырабатывается стиль работы с клиентами. Обратная связь с абонентами – опросы, работа с жалобами, претензиями – позволяет выявить узкие места. Особенно эффективен этот инструмент при общении с интернет-пользователями, которое возможно в интерактивном режиме. Бонусные, поощрительные системы, предложение новых услуг – все это элементы программы поддержания отношений с клиентами. Возрастает роль центров обработки вызовов «ЦентрТелекома», возможности которых – по информированию абонентов, оказанию контентно-справочных услуг, проведению опросов, совершенствованию системы обслуживания – огромны.

С. БЕЛОВА. Основной объект внимания «МТУИнтел» – физические лица. Интернет предоставляет дополнительные инструменты для работы с ними. Обратный канал, быстрая обратная связь с абонентами позволяют применять специфичные методы исследования, скажем, потребительских предпочтений. На мой взгляд, это новая маркетинговая сфера, связанная с формированием сообществ, сфокусированных на специальной услуге. Правильная организация сообществ сулит поставщикам услуг возможность закрепиться в очень специальных нишах и доминировать в предоставлении определенного контента, услуг. Наша компания постоянно использует в общении с клиентами механизм обратной связи. Это, наверное, самый адекватный сетевой маркетинговый инструмент. В частности, для «МТУ-Интел» результатом его исследования стало предложение СТРИМ-аудитории дополнительных сетевых приложений семейства СТРИМ («СТРИМ. Арена», «СТРИМ. Драйв», «СТРИМ. ххх» будут объявлены на «Связь-Экспокомм-2005» ).

В. АХАПКИН. В работе с госсектором пока сложно говорить об использовании маркетинга в полном объеме. Во многих компаниях есть специальные подразделения, сотрудники, которые специализируются на организации взаимодействия именно с госструктурами. Такую службу тоже можно назвать неким направлением маркетинга в организации работы с министерствами, ФГУПами и т. п. Но говорить о том, что можно оперировать классическими, стандартными инструментами маркетинга при работе с госструктурами, я бы повременил. По-прежнему все решается на уровне авторитета контактирующих между собой людей – на уровне связей, закрепленных опытом работы.

С. ШАВКУНОВ. У меня противоположная точка зрения. Рынок госзаказов с точки зрения маркетинга тоже изучен. Это называется «рынок одного потребителя». Обычно под рынком мы понимаем рынок поставщиков и потребителей. В данном случае имеется несколько поставщиков и один потребитель (например, в области средств связи). Но если существует по крайней мере два крупных поставщика, то существует и рынок.

Во-первых, государство предъявляет определенные требования к поставщикам услуг. Соответственно, они должны обладать лицензиями, разрешениями на такую деятельность, отвечать определенным требованиям со стороны государства. Это является определенным барьером их вхождения на рынок. Во-вторых, существуют системы лоббирования интересов, в том числе и государственных. Я бы назвал это скорее системой использования своих определенных преимуществ. У разных операторов разный опыт работы с госструктурами и разная основа. Например, «ТрансТелеКом» вышел из недр «Российских железных дорог». Поэтому одним из главных клиентов компании является ОАО «РЖД». Как известно, «Российские железные дороги» – стержень отечественной транспортной системы. На них «завязаны» другие виды транспорта. Следовательно, второе по значимости наше поле деятельности – об-служивание транспортной отрасли. Но мы претендуем и на другие сферы госдеятельности. Понимая, что все госорганизации – бюджетные, для них мы назначаем специальные цены.

Война брендов или война ценностей?

«ИКС»: Конвергентные процессы в технологиях, в бизнесе приводят к тому, что уровень, спектр и качество услуг выравниваются. Согласны ли вы, что в этом случае развитие происходит от конкуренции в области товаров и услуг в сторону конкуренции крупных систем, иными словами – брендов? В итоге – к конкуренции маркетинговых ходов (то, что сейчас в большой степени происходит на рынках сотовой связи и интернет-доступа)?

И. МАНН. На мой взгляд, в недалеком будущем конкурировать между собой будут несколько крупных игроков, предлагающих примерно одни и те же решения по сходным ценам. Победят те компании, которые смогут предложить что-то новое, революционное (как Alcatel, которая в свое время внедрила широкополосный ADSL-доступ в Интернет). Но этот путь становится все более сложным, поскольку почти все крупные компании инвестируют в НИОКР соизмеримые суммы, одинаково упорно отыскивают перспективных ученых, начиная со студенческой скамьи. В такой ситуации, наверное, повысится значение маркетинга. Разработать новый продукт гораздо сложнее, чем новый маркетинговый ход. В выигрыше окажутся те компании, которые первыми применят нестандартные маркетинговые ходы. Думаю, что конкуренции брендов не будет, потому что крупным брендам доверяют одинаково. Но вот завоевывать лояльность, привлекать внимание клиента, делать его более «завязанным» на себя можно будет за счет маркетинговых ходов.

Д. ГУДЫМ. Не согласен. Бренд – это инструмент, который является лишь одной из осей семантического пространства. Что это такое? Например, приобретая мужскую рубашку, человек оценивает ее по следующим параметрам (семантическим осям) : цвет, цена, фактура ткани, фасон, длина рукава, размер и тип воротничка. Если он не знает какого-то одного параметра, то рубашку эту покупать не будет. Применительно к оборудованию также выстраиваются семантические оси. Вендоры вводят в семантическое пространство всё новые оси, и бренд – лишь один из инструментов для создания такой семантической оси.

А. ЛУКЬЯНОВ. Я тоже хотел бы возразить И. Манну. Войны брендов не будет. Как раз наоборот: если все ведущие мировые производители будут предлагать приблизительно одно и то же оборудование, с похожим функционалом по одним и тем же ценам, то как раз тогда и начнется основная конкуренция между брендами.

С. ШАВКУНОВ. Я бы сказал, плоха та компания, которая не хочет стать брендом. Все-таки для большинства операторов создание собственного бренда еще впереди. Мы все идем по этому пути, стремясь стать в сознании потребителя таким брендом. Это не красивый логотип и не слоган, а достаточно долгий путь построения взаимоотношений с потребителем с точки зрения подтверждения своей ценности, качества своих услуг.

В. АХАПКИН. Бренд – это в первую очередь эмоциональная привязка, которая уже включает в себя создание и легенды, и имиджа. Первая робкая попытка, может быть, даже угаданная, была у «ВымпелКома» со слоганом «С нами удобно». Принцип был подхвачен и развит «МегаФоном». Компании поняли, что необходимо создавать именно бренды – эмоциональную привязку независимо от фактических финансовых ценностей. Но война брендов еще впереди, в ближайшем будущем. И вестись она будет в первую очередь на высококонкурентных рынках.

С. БЕЛОВА. Мне тоже не кажется, что сейчас на рынке сотовой связи есть конкуренция брендов. Там идет довольно мелкая ценовая война (потому что ценность бренда у соперников приблизительно одинакова). Но уже начинаются настоящие битвы на поле потребительских ценностей. Это наблюдение справедливо и для рынка широкополосного доступа, на котором работает «МТУ-Интел». Пример – совершенно очевидная конкуренция между домовыми сетями, предлагающими понятную услугу, которая связана с контентом и коммуникациями, локализованными внутри дома и внутри района, с возможностью получать в неограниченных объемах контент без покупки прав на просмотр и т. д.

А. БОРИСЕВИЧ. Действительно, для большинства потребительских рынков вопросы конкуренции товаров теряют актуальность. Это справедливо и для сотового рынка, мерой эффективности которого становятся поддержание ARPU и лояльность абонентов, а не рост продаж любой ценой и привлечение новых клиентов. В целом российские маркетологи и «брендстроители» все чаще обращают внимание на инновационные медиаканалы (Интернет и мобильное пространство), которые при относительно невысокой стоимости предоставляют большие преимущества для реализации маркетинговых проектов и позволяют решать множество задач – от стимулирования продаж до точечных CRM-решений. Мы не только внимательно следим за развитием маркетинговых технологий в инновационных медиасредах, но и принимаем самое активное участие в их развитии. Ведь на рынке VAS и интерактивных коммуникаций, основном поле нашей деятельности, конкуренция также велика. Победит тот, кто первым разглядит в новых технологиях перспективу и предложит ее своим клиентам.

О роли личности и правилах в маркетинге

«ИКС»: Какие правила маркетинга можно и нужно нарушать? И в продолжение: что эффективнее в маркетинге – система или личность?

С. ШАВКУНОВ. Первое. В маркетинге не должно быть бессистемных личностей. Системные знания очень важны, в том числе и инструментов маркетинга, тем более в высокотехнологичной отрасли телекоммуникаций. И второе. Наверное, основной задачей маркетинга является умение выйти за рамки правил, найти новые ходы. И здесь нельзя не признать, что война новых маркетинговых ходов будет.

И. МАНН. На самом деле, все правила маркетинга можно и нужно нарушать. Их создают теоретики, а с теоретиками можно и нужно не соглашаться. Вот правила, проверенные практикой, наверное, нарушать опасно. Что касается роли личности в маркетинге, то она тождественна роли личности в истории. Я уверен: один человек в компании может изменить многое.

С. БЕЛОВА. Маркетинг – это способ установления отношений, искусство приспособления, анализа информации, исследования. Здесь нет строгих алгоритмов действий, гарантирующих результат. Поэтому говорить о нарушении правил бессмысленно. А личность в маркетинге – это «система» в почти классическом оп-ределении взаимозависимости частей целого, подчиненных совершению целенаправленных действий.

Н. АНАНЬЕВА. Надо нарушать неповоротливый консерватизм и архаичность, быть гибким в выборе и применении инструментов маркетинга, эмоционально ближе к потребителю. Определяющая роль здесь – за креативом, творческим подходом. Примеров безумств, «неправильного» маркетинга, приведших к созданию совершенно иных продуктов и потребителей нового типа, много. Например, у Sony это карманные магнитофоны (walkman), жидкокристаллические экраны, а основатель корпорации, Акио Морито, вообще утверждал: «Мы не обслуживаем, а создаем рынки». Этот слоган стал лозунгом компании. Причем, зачастую не изобретается что-то кардинально новое, а новые свойства и возможности придаются ранее созданному продукту. Потребителям продаются не функции, а стиль жизни.

О внутреннем маркетинге

«ИКС»: Один из основателей HP, Д. Паккард, сказал: «Маркетинг слишком важен, чтобы отдавать его на откуп отделу маркетинга». Как ощущают себя подразделения маркетинга в собственных компаниях? Встречают ли ваши сотрудники внутреннее сопротивление?

Д. ГУДЫМ. PR-служба в группе Verysell является «внутренним PR-агентством» и работает точно так же, как и остальные подразделения холдинга – обслуживает дочерние компании. Соответственно, мы, во-первых, постоянно отчитываемся о работе. Во вторых, мы постоянно должны доказывать топ-менеджерам «дочек» и акционерам группы нашу полезность. Нам это удается.

Н. АНАНЬЕВА. Мой опыт говорит, что если подразделения компании видят реальную пользу, эффективность службы маркетинга, то никакого сопротивления не возникнет. Правила для внешнего и внутреннего маркетинга едины: предлагай то, что будет востребовано.

В. СЕДОВ. Взаимопонимание между отделом маркетинга и техническими службами очень своеобразное, потому что мы по-разному воспринимаем клиентов. Когда мы готовим пакет предложений для корпоративного рынка, то техническая служба настаивает прежде всего на технических преимуществах, решениях. А вопрос: зачем, какие задачи будет решать заказчик с помощью этого оборудования – чаще всего повисает в воздухе. Это очень осложняет понимание и формирование пакета в комплексе.

С. ШАВКУНОВ. Наверное, нужно говорить о проникновении культуры маркетинга в бизнес-процедуры, которые существуют внутри фирмы. Если у вас, например, данные аналитических исследований рынка используются при бизнес-планировании, разработке продуктов и их продвижении, то тогда и риски ваши будут меньше. Поэтому понимание роли маркетинга в бизнес-планировании компании очень важно. В «ТрансТелеКоме» (как, видимо, во всех крупных компаниях) это существует. Никакой крупный проект невозможен без исследований того сегмента рынка и того потребителя, на которых компания стремится выйти.

И. КАШЕНЦЕВА. По мере развития рыночных отношений, преодоления тотального дефицита и усиления конкуренции менялся смысл понятия «маркетинг». Сначала под ним понимали только рекламу. Теперь профессионалы считают маркетингом идеологию работы с рынком, затрагивающую все стороны деятельности компании. Растут и усложняются задачи службы маркетинга, растет и ответственность. Но, к сожалению, структурно и ментально компании не всегда успевают обеспечить маркетологам возможность полноценно функционировать. Функции маркетинговых служб часто размыты, задачи глобальны и неконкретны. Однако ситуация меняется. Во многих рыночно-ориентированных компаниях статус маркетинга поднят высоко. Только когда каждое принимаемое бизнес-решение будет сопровождаться маркетинговой оценкой, маркетинг станет эффективной системой управления, а не набором разрозненных функций.

Ответственность перед обществом – это о маркетинге

«ИКС»: Социально ответственный маркетинг. Кто-либо из вас или ваших компаний могут примерить на себя это понятие?

Д. ГУДЫМ. У Verysell есть объекты такого рода: Государственный музей изобразительных искусств имени А. С. Пушкина и Государственная Третьяковская галерея. Например, мы подарили ГМИИ им. А. С. Пушкина два редких издания: первую в мире книгу-альбом Бакста «L ’Art Decoratif de Leon Bakst» (1913 г., Париж); альбом «Графика М. В. Добужинского» (1924 г., Берлин). Выступили спонсорами Третьяковки на Франкфуртской книжной ярмарке. Профинансировали издание книги о Н. Аргунове, великом художнике-крепостном графа Шереметева. Но это меценатство в чистом виде, следствие предпочтений основного акционера. Работает ли это на имидж компании? Оценка эффективности очень сложна. Скорее – да, чем нет.

Разговоры о социальной ответственности бизнеса инициированы сырьевыми компаниями скорее как PRакция для смягчения потенциальных действий государства по отношению к «сырьевикам». Российский IT-бизнес отличается тем, что, с одной стороны, не столь финансово силен, как сырьевые компании, с другой (и это плюс) – не не-сет риски передела собственности, ибо в эпоху приватизации развивался либо самостоятельно, либо на западные кредиты.

И. МАНН. Мне близок подход Alcatel. Мы поддерживаем вузы связи. И это не просто деньги, которые, как правило, от случая к случаю компании-вендоры, интеграторы или операторы перечисляют учебным заведениям. Это специальная программа, которая направлена на поддержку студентов, аспирантов и преподавателей институтов связи. По их мнению, в 2004 г. она очень удачно «сработала». В нынешнем году мы ее продолжили и запускаем в странах СНГ.

И. КАШЕНЦЕВА. Даже в условиях конкуренции «ЦентрТелеком» находит пути решения социально значимых задач: телефонизации села, расширения и модернизации сети для выполнения программы по оказанию универсальной услуги связи. Активно работаем с инвалидами и ветеранами ВОВ. Компания – участница ФЦП «Электронная Россия», проводит online-трансляции важных культурных событий региона.

Памятка маркетолога телекоммуникационного и IT-рынка

Денис ГУДЫМ, Verysell: – 1) постоянно и много учиться; 2) быть готовым к тому, что оценка эффективности работы маркетингового и PR-подразделения сложна, а значит …3) нужно сохранять чувство юмора.

Игорь МАНН, Alcatel: – Самое главное, нужно встречаться – не только с коллегами в своей отрасли (хорошо, что начало этому положено круглым столом), но и с коллегами из других отраслей. И, действительно, нужно, не останавливаясь, учиться.

Светлана БЕЛОВА, «МТУ-Интел»: – По классической теории Маслоу об иерархии потребностей человека: сначала – еда, одежда и жилище, затем – обеспечение безопасности этого жилища, далее – контакты и способы социализации. И вершина, пик желаний – возможность самореализации и самоидентификации. Конечная цель маркетолога, видимо, и должна состоять в том, чтобы предоставить человеку возможность этой самореализации, не забывая о собственном благе.

Владимир СЕДОВ, «Диалог-Сети»: – Маркетолог должен сеять семена маркетинга среди всех подразделений своей компании, среди руководства. Дабы идеи проникали все глубже и глубже – и компании реально поворачивались лицом к потребителю.

Сергей ШАВКУНОВ, «Компания ТрансТелеКом»: – Стремиться к тому, чтобы работали оба полушария мозга. Именно на стыке двух стихий – науки и искусства, анализа и креатива – рождаются действительно плодотворные идеи.

Андрей БОРИСЕВИЧ, Promo Interactiv: – Маркетологу, особенно в телекоммуникациях и IT-сфере, крайне важно следить за инновациями на западных и восточных рынках, оценивать, учиться и не бояться «примерять на себя» маркетинговые технологии зарубежных коллег.

Александр ЛУКЬЯНОВ, «Вимком»: – Я бы пожелал маркетологу IT-или телекоммуникационной компании отвлечься от рутинной работы по маркетинговой поддержке и попытаться над ней подняться. По-новому взглянуть на свою компанию, искать и находить креативные решения.

Юлия ОВЧИННИКОВА, «ИКС-холдинг»: – Давайте чаще встречаться, обмениваться идеями, обсуждать острые темы и – делиться с коллегами.
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Поделиться: