• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

А.ТРОШИН:Чтобы санкции, прописанные в SLA, не применять

Качественный уровень сервисов в российских ЦОДах растет. Обычно практикой стало заключение соглашения об уровне обслуживания. Но о содержании  SLA и о размерах санкций за его нарушение единого мнения у провайдеров и клиентов пока нет.

Читайте полную версию Дискуссионного клуба «ИКС» №8-9`2013 «ЦОД, окажи услугу!».

Часть ХII.

? «ИКС»: Каким клиенты хотели бы видеть SLA и санкции за его нарушение?

Алексей ШУМИЛИН, главный менеджер управления ИТ-сервисов компании РН-Информ: К сожалению, российские провайдеры чаще приходят с вопросом «что вам нужно написать в SLA», чем предлагают готовый, качественный продукт. В идеальном варианте SLA должен отвечать на все вопросы по предоставлению услуги, особенно в части разграничения полномочий и ответственности заказчика и провайдера. За нарушения при оказании услуг должна быть четкая схема штрафов или компенсаций.

Александр ТРОШИН, технический директор «Манго Телеком»: Главное, чтобы SLA был не только прописан на бумаге, но и соблюдался на практике. Что же до санкций, то в SLA главное не они. Главное, чтобы эти санкции не приходилось применять. Если SLA будет рабочим и будет неукоснительно соблюдаться, то и санкции не потребуются. При размещении оборудования мне важно не получать в качестве возмещения/экономии какие-то деньги или услуги из-за падения качества моего сервиса, а получать соблюдение прописанных в договоре норм и правил, позволяющих предоставлять этот сервис бесперебойно. Я же пришел в дата-центр не сэкономить, поэтому любое правило, прописанное в соглашении об уровне оказываемых услуг, это не способ экономии, а всего лишь превентивная мера по недопущению тех или иных инцидентов.

Виктор КОВАЛЕВ, руководитель направления по стратегическому планированию департамента управления сервисов ИТ, Банк Хоум Кредит:  Надёжность системы всегда равна надёжности самого слабого звена. Поэтому в SLA должны фигурировать параметры, заведомо более высокие, чем плановая доступность бизнес-систем, использующих коммерческие ресурсы. Санкции за падение уровня доступности должны покрывать бизнес потери потребителя.

Дмитрий ГУЩИН, руководитель отдела глобальных ресурсов, Wildberries.ru: Формальный SLA нас интересует слабо – простой принесет нам намного больше убытков, чем способны покрыть самые жесткие штрафы. Даже если ЦОД согласится компенсировать 100% месячной абонентской платы за часовой простой, это покроет несущественно малую долю наших убытков. Поэтому нам SLA сам по себе не важен, важна фактическая надежность.

Антон ФРОЛОВ, технический директор ЗАО "Аркада": Составлять и/или выбирать из предложенных вариантов SLA необходимо под каждый конкретный сервис. А санкции за нарушение SLA, на мой взгляд, необходимо определять исходя из того ущерба, который понесла компания -клиент.

Подготовила Евгения ВОЛЫНКИНА