Rambler's Top100
 
Статьи
08 мая 2014

О.ГЛЕБОВ: Большинство SLA не соответствуют требованиям заказчиков

Ответственность провайдера перед клиентом облачных сервисов обычно описывается в SLA, составляемом провайдером. Что думают об этом документе заказчики?

Читайте полную версию Дискуссионного клуба «ИКС», №3`2014, «Продавец облака». Часть XIII.

? ИКС: Актуальна ли проблема ответственности облачного провайдера перед клиентом? Закрывает ли предлагаемый провайдером SLA все проблемы его ответственности перед клиентом? Каким бы вы хотели видеть облачный SLA?Олег Глебов

 

Олег Глебов, эксперт по информационной безопасности, «Андэк»: На сегодняшний день большинство SLA не соответствуют требованиям заказчиков. Это связано с тем, что провайдеры по понятным причинам не хотят брать на себя риски и полноту ответственности. Не стоит забывать, что большое влияние на пользование облачными услугами оказывает канал передачи данных, принадлежавший телеком провайдеру. Подобная третья сторона никогда не присутствует в SLA, за исключением тех случаев, когда и доступ в Интернет и облачные услуги для коммерческой организации предоставляет одна и та же компания (подобная ситуация распространена на Западе).Максим Логинов

 

Максим Логинов, генеральный директор, ClouDuo: Проблема архиактуальна. Стандарты в облачной индустрии еще только формируются. Уверен, что уровень ответственности не должен отличаться в зависимости от способа оказания услуги.Александр Китаев

 

Александр Китаев, ИТ-директор, Avestra: Убежден что, если облачный бизнес планирует развиваться он должен предложить что-то что придет на смену SLA. Приведу такой пример: у автомобиля «жигули» SLA можно высчитать довольно неплохой. На бумаге он может даже выше выйти, чем у именитых брэндов. Нужны новые методы оценки доступности и качества сервиса.Евгений Кукушкин

 

Евгений Кукушкин, начальник управления сетевых и серверных технологий ДИТ ДРЦТ ВГТРК: Проблема актуальна, тем более если речь идёт про вынос в “облако” высококритичных, с точки зрения доступности или сохранности информации, сервисов. SLA должен учитывать специфику бизнеса клиента – условно, телерадиовещание– одна категория SLA, когда перерыв недопустим ни на секунду, а специфика бизнеса такова, что в SLA приходится прописывать некие технологические особенности, именно поэтому именно «отдельная группа SLA”, а не просто SLA №1 или №2, заказчик с бэкофисом – другие группы SLA ну и т.п. Ответственность провайдера несомненно нужна, причём чем серьёзнее предоставляемый сервис, тем более значительными должны быть финансовые рычаги.Виктор Ковалев

 

Виктор Ковалев, руководитель направления по стратегическому планированию, департамент управления сервисов информационных технологий, блок ИТ, Банк Хоум Кредит: С точки зрения SLA облачные сервисы не отличаются от других форм предоставления услуг (например от аренды). SLA является неотъемлемой частью как конкурсного предложения поставщиков, так и последующего договора. Если SLA не соответствует нашим потребностям, то конкурсант исключается из списка финалистов.Андрей Герасимов

 

Андрей Герасимов, генеральный директор, «Диджитал Групп»: Проблема ответственности облачного провайдера перед клиентом является одной из основных. Как правило, соглашение об уровне услуг закрывает все важные аспекты. Клиент в первую очередь беспокоится о сохранности и конфиденциальности данных. Что касается сохранности данных, то уровень бекапов предоставляемых нашим провайдером полностью отвечают современным требованиям и почти исключает потерю информации. На данный момент облачные технологии в начале своего пути развития, вместе с ними развивается и SLA. В SLA будут внесены доработки и изменения, но какие — покажет время.

Подготовила Евгения Волынкина

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Поделиться: