Rambler's Top100
Статьи ИКС № 08-09 2014
02 сентября 2014

Особенности национальной эксплуатации

Система эксплуатации напрямую зависит от того самого человеческого фактора, по вине которого происходит подавляющее большинство сбоев в работе ЦОДов, и построить ее нужно так, чтобы она как минимум не снижала заложенный в проекте уровень надежности дата-центра.

«ИКС»: С чем связано большинство проблем при эксплуатации? Каковы типичные ошибки при проектировании и строительстве дата-центра, влияющие на его последующую эксплуатацию? Владимир СКОРОБОГАТОВ

 

Владимир СКОРОБОГАТОВ, технический директор, DataPro: К сожалению, люди, занимающиеся проектированием, знакомы с эксплуатацией и монтажом оборудования только понаслышке, отсюда – неудобство монтажа в процессе строительства и дальнейшего обслуживания оборудования, сложная замена элементов инженерных систем. Безупречно функционирующая на бумаге сложная система в реальности при аварии оборудования может не сработать, поэтому всегда нужно стремиться к упрощению инженерных систем. Дмитрий МОРОЗОВ

 

Дмитрий МОРОЗОВ, ведущий системный инженер, ГК CUSTIS: Типичная ошибка при проектировании и строительстве ЦОДа  – отсутствие долгосрочного планирования эксплуатации. В первую очередь речь идет об отсутствии масштабируемости: чаще всего возникают проблемы нехватки электропитания, кондиционирования, отсутствия свободных площадей в ЦОДе. Также операторы дата-центров регулярно сталкиваются с прекращением поддержки оборудования производителем. Избежать таких проблем поможет основанная на статистике стратегия эксплуатации ЦОДа на несколько лет вперед (как минимум на время жизни оборудования). Гай ВИЛНЕР

 

Гай ВИЛНЕР, соучредитель и главный исполнительный директор, IXcellerate: Одна из самых распространенных проблем – пренебрежение технологическими регламентами или их отсутствие. Вы можете построить дата-центр уровня Tier IV, но если у вас нет реально действующих политик и правил его эксплуатации, то надежно работать он не будет. Это все равно что дать покататься на Lamborghini 12-летнему ребенку. Четкое выполнение технологических регламентов жизненно важно для бесперебойного функционирования ЦОДа. Каждый сотрудник должен знать свою роль и свои функции, а все процедуры, от уборки помещений до действий в нештатных ситуациях, следует задокументировать, и эта документация должна быть доступна персоналу. Игорь ЛЕПСКИЙ

 

Игорь ЛЕПСКИЙ, директор департамента продаж сервиса и аутсорсинга, «Открытые Технологии»: Ошибки бывают у всех. Если верить статистике, большинство отказов в ЦОДе (около 70%) связано с человеческим фактором, т.е. с действиями служб эксплуатации. Правда, методы минимизации ошибок служб эксплуатации хорошо известны и лежат в области качественных регламентов, квалифицированного персонала и грамотно прописанных SLA, а вот ошибки проектирования и строительства устранить гораздо сложнее, а зачастую просто невозможно. Алексей ТАРАКИН

 

Алексей ТАРАКИН, начальник отдела инженерного обеспечения и эксплуатации сервисного центра, ВТБ24: Одна из основных проблем эксплуатации, на мой взгляд, – это наш российский менталитет, нелюбовь к дисциплине и методичности, основе успешной эксплуатации. В России все «классические» методы мотивации персонала не дают результата, он не работает должным образом. Что с этим делать? Необходимо изменить коллективное мышление – сделать его таким же, как в передовых зарубежных компаниях. Другими словами, чтобы российский работник начал хорошо работать, надо создать такое коллективное мышление, при котором невозможно работать плохо.


«ИКС»: Собственная служба эксплуатации или аутсорсинг – что реальнее и надежнее  в российских условиях?
 

В. СКОРОБОГАТОВ: Несомненно, надежнее иметь свою службу эксплуатации. Отдавая на аутсорсинг эксплуатацию дата-центра, компания рискует получить некачественный продукт, поскольку представитель аутсорсинговой организации всегда будет стремиться сократить расходы, увеличив собственную прибыль. Допустимо отдать обслуживание оборудования ЦОДа на аутсорсинг для компании, дата-центр которой содержит не более 200 стоек. Но в нынешних российских реалиях действительно качественные услуги аутсорсинга могут предоставить лишь крупные компании, деятельность которых не ограничивается размещением оборудования, но включает в себя продажу, проектирование и сервис оборудования инженерных систем, и в штате этих компаний достаточно сервисных специалистов и инженеров, способных поддерживать системы автоматического управления, диспетчеризации, СКУД, пожаротушения и т.д. Виктор ДУРЫГИН

 

Виктор ДУРЫГИН, заместитель директора по ИТ, МГТС: Как показывает наш опыт, собственная служба эксплуатации ЦОДов намного надежнее аутсорсинга, поскольку компании-аутсорсеры не заинтересованы в поддержании объекта и не несут за него материальной ответственности. Их цель – заработать на процессе, и поскольку не все параметры качественного обслуживания можно прописать в SLA, всегда найдется лазейка для объяснений, почему не были проведены необходимые мероприятия для качественного функционирования ЦОДа. Теоретически качественный аутсорсинг возможен, но только если для компаний-аусорсеров это основной вид деятельности, а не побочный, как это происходит сегодня. Дмитрий МИЛОВ

 

Дмитрий МИЛОВ, директор департамента тестирования и развития инфраструктуры, МТС: Надежнее, конечно, собственная служба эксплуатации из профессионалов. Однако желание оптимизировать расходы на эксплуатацию инженерных систем часто приводит операторов дата-центров к необходимости передать эти функции на аутсорсинг. Мы склоняемся к эффективной гибридной модели: в штате есть сотрудники, осуществляющие планирование эксплуатации и надзор за подрядчиками, а сами операции выполняют представители аутсорсинговых организаций.

 

И. ЛЕПСКИЙ: Безусловно, нормальный аутсорсинг обслуживания оборудования дата-центров возможен. Более того, он реально существует. Если говорить о коммерческих ЦОДах, наиболее распространенная схема организации эксплуатации следующая. Владелец ЦОДа обеспечивает эксплуатацию систем электроснабжения и климатического оборудования, привлекая системного интегратора или вендора для эксплуатации активного оборудования и операционных систем. Эксплуатацией прикладных систем занимается либо заказчик, либо привлеченный им интегратор. Возможны варианты. Иногда владелец дата-центра ограничивается собственной дежурной аварийной сменой, привлекая на периодическое обслуживание производителя оборудования. Для корпоративных ЦОДов варианты организации эксплуатации, как правило, зависят от размеров дата-центра и кадровых возможностей ИТ-служб. Дмитрий ГУЛЯЕВ

 

Дмитрий ГУЛЯЕВ, руководитель по развитию бизнеса систем ЦОД департамента MCIS, Delta Electronics: Обслуживание дата-центра должно осуществляться в первую очередь квалифицированными специалистами, а будет это сервисная организация или собственные ресурсы компании-владельца – вопрос второстепенный.


«ИКС»: Какова ситуация с кадрами для служб эксплуатации дата-центров? Что, по вашему опыту, эффективнее – выращивать собственных специалистов или заманивать профессионалов со стороны?
 


А. ТАРАКИН
: Для того чтобы разобраться во всех тонкостях инженерных систем ЦОДа, требуется не один год. Учебные заведения готовых специалистов, к сожалению, не выпускают. Рынок труда в области строительства и эксплуатации ЦОДов отсутствует. Поэтому приходится готовить специалистов самостоятельно. 

В. ДУРЫГИН: Сегодня рынок специалистов по обслуживанию дата-центров очень узок, поскольку ни высшие, ни средние учебные заведения их не готовят. Поэтому при вводе дата-центра в эксплуатацию подбор персонала ведется в соответствии с бизнес-задачами заказчика. Если необходимо быстро ввести в строй ЦОД и начать его эксплуатацию, берут с рынка специалистов с высокой квалификацией и опытом работы на аналогичных объектах. Если же у заказчика есть время, эффективнее выращивать кадры у себя.  

Г. ВИЛНЕР: К сожалению, в России все еще большой дефицит квалифицированных специалистов по оборудованию для дата-центров. Нам удалось заполучить несколько опытных высококвалифицированных российских инженеров, но у нас в штате есть и британские специалисты, которые не только обеспечивают высокий уровень сервиса, но и делятся своими знаниями с остальной частью команды. Дмитрий КАЛГАНОВ

 

Дмитрий КАЛГАНОВ, генеральный директор, «Центр Хранения Данных»: Проблема стоит довольно остро, поскольку новых крупных площадок становится все больше и персонала, имеющего опыт комплексной эксплуатации именно инфраструктуры дата-центров, сегодня очень мало. Можно найти хороших энергетиков, инженеров по климатике, но для работы в условиях дата-центра необходим специфический опыт и высокий уровень ответственности, основанный на понимании того, как качество твоей работы отражается на компании в целом и на конкретном клиенте в частности. Ведь брак в такой работе может привести к весьма тяжелым финансовым потерям. Это понимание приходит не сразу, и соответствующий опыт работы приобретается довольно долго. Павел КОЛМЫЧЕК

 

Павел КОЛМЫЧЕК, руководитель сети дата-центров, КРОК: Ситуация с кадрами для крупных ЦОДов очень сложная, рынок ограничен. Мы неоднократно пробовали приглашать на позиции руководителей (от службы эксплуатации инженерных или ИТ-систем до направления по работе с заказчиками) профессионалов со стороны, но они часто недостаточно гибки, поэтому сейчас растим руководящие кадры только внутри. Технических экспертов, которые должны на высоком уровне решать сложные задачи, ищем на рынке среди специалистов с опытом, а при найме инженерного персонала на первое место выходят общечеловеческие качества, навыки приобретаются уже в процессе работы.


«ИКС»: Какие способы снижения затрат на эксплуатацию дата-центра вы считаете наиболее адекватными? На чем экономить нельзя?

Д. МОРОЗОВ: Логичнее всего сокращение избыточности – оборудования, резервирования, обслуживающего персонала. Анализ статистики инцидентов и темпов роста позволяет точно оценить необходимые объемы оборудования и численность персонала и сократить издержки. Но ни в коем случае нельзя оставлять незарезервированные участки инфраструктуры и экономить на компетенциях персонала.

В. СКОРОБОГАТОВ: Постепенный уход от гарантийных сервисных контрактов на собственное обслуживание инженерных систем и оборудования может привести к снижению затрат. Но экономить на людях никак нельзя, поскольку их руками и проводится обслуживание дата-центра. Владимир ВАЛЬКОВИЧ


Владимир ВАЛЬКОВИЧ, технический директор, Orange Business Services в России и СНГ
: Основной способ снижения эксплутационных затрат – верная постановка задачи при проектировании ЦОДа, профессионально выполненное проектирование и точная реализация проекта при строительстве. Снижать затраты уже в процессе эксплуатации возможно, но результативность этих мер будет ниже, чем на этапе проектирования. Геннадий ДУНАЕВ

 

Геннадий ДУНАЕВ, руководитель службы эксплуатации ЦОДа, «ТрастИнфо»: В первую очередь нельзя экономить на людях. Про инженерную инфраструктуру не говорю – ее и так стараются максимально зарезервировать еще на этапе строительства. С большими капитальными затратами при создании ЦОДа компании уже смирились и воспринимают их как данность. Другое дело, операционные затраты: их некоторые менеджеры стремятся сократить любой ценой, забывая, что цена ошибки в нашем бизнесе порой равна стоимости самого бизнеса. Недопустимо, когда главный инженер совмещает функции главного энергетика, инженера по оборудованию для кондиционирования и, например, связиста. Увольнение или внештатная ситуация во время отпуска такого «незаменимого специалиста» обходятся очень дорого.

В. ДУРЫГИН: Например, использование систем автоматики позволяет снижать затраты на основные системы ЦОДа в периоды минимальной загрузки. Однако перед началом их применения надо учесть специфику и назначение дата-центра. Если у компании есть сеть ЦОДов, не следует экономить на резервировании каналов связи. Например, система георезервирования ядра сети (распределение ядра сети по географическому принципу) позволяет снизить стоимость эксплуатации каждой площадки, увеличив при этом надежность всей сети при чрезвычайных ситуациях.

Д. МИЛОВ: Наиболее адекватный путь – это передача операций по обслуживанию систем специализированным организациям при обязательном контроле со стороны своих сотрудников. А экономить нельзя, прежде всего, на качестве облуживания, то есть своевременности выполнения работ, качестве запасных частей и материалов. Копеечная экономия может обернуться большими проблемами и потерей значительной части выручки для любого ЦОДа.

«ИКС»: Нужен ли в России стандарт по обслуживанию ЦОДов? На что он может повлиять? Каковы перспективы его принятия?

В. СКОРОБОГАТОВ: Не вижу никакой необходимости в стандартизации обслуживания. Нет и не было стандартов обслуживания в химической отрасли, металлургии, машиностроении и т.д. Но были и есть нормативы обслуживания оборудования, и поэтому ИБП, обеспечивающий технологические процессы предприятия, ничем не отличается от ИБП, установленного в дата-центре. Стандарт на проектирование дата-центров нужен, и разрабатывать его необходимо, исходя из наших требований к обслуживанию оборудования и российских условий.

А. ТАРАКИН: Полагаю, что такой стандарт не нужен. На эксплуатацию всех инженерных систем, из которых состоит ЦОД, существуют государственные правила, в которых четко указано, что можно, а что нельзя делать. На основании этих правил работники проходят обучение и аттестацию. Есть инструкции по эксплуатации оборудования, в которых прописан регламент его обслуживания, определенный производителем. Практически каждый ЦОД – это индивидуальный проект, и существуют внутренние инструкции по эксплуатации с указанием особенностей эксплуатации конкретного дата-центра.

Д. КАЛГАНОВ: Отечественная отраслевая стандартизация для дата-центров – тема, которую участники рынка остро обсуждают уже много лет и никак не могут прийти к единому мнению. Дело в том, что, как это обычно случается в нашей стране, за стандартами неминуемо последует излишняя зарегулированность относительно свободной на сегодняшний день отрасли. Сейчас заказчик определяет, пригодна ли, на его взгляд, площадка для размещения его оборудования, исходя из своих компетенций и представлений. Как только появятся стандарты, тут же придет желание их «монетизировать» посредством обязательной или необязательной отчетности перед неким регулятором или аудитором, в чем абсолютно не заинтересованы операторы дата-центров. В конце концов, надо понимать, что ничего нового в уже существующие международные документы в этой области мы внести не сможем и отечественный стандарт, в случае его появления, скорее всего приобретет формализованную регуляторную форму, фактически представляющую собой, будем надеяться, грамотно переведенную выжимку из документов TIA, BICSI и Uptime Institute.

Г. ДУНАЕВ: Несомненно, принятие такого стандарта важно для развития рынка дата-центров в России, и он должен вобрать в себя как лучший мировой опыт, так и успешную российскую практику. Надо признать, удачные проекты строительства ЦОДов в нашей стране единичны, а системного подхода к тиражированию лучших практик до сих пор не выработано. На начальном этапе принятые стандарты должны стать сродни маякам, на которые на добровольных началах будут ориентироваться компании. Следует понимать, что в создании этих стандартов еще предстоит пройти длинный путь, прежде чем они дорастут до ГОСТа. Но дорогу осилит идущий. 

В. ДУРЫГИН: Стандарт по обслуживанию ЦОДов необходим, но он должен носить рекомендательный характер. Сегодня ИТ-технологии развиваются и внедряются стремительными темпами, и есть опасения, что принятый стандарт не будет за ними поспевать, устаревая уже на стадии разработки.

И. ЛЕПСКИЙ: Насколько мне известно, определенная деятельность в этом направлении уже ведется. Хочется надеяться, что, если такой стандарт появится, это будет рабочий документ, направленный на помощь в строительстве ЦОДа, а не на увеличение количества необходимых согласований.

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Поделиться: