Рубрикатор |
Статьи |
Александр ГОНЧАРОВ  | 30 сентября 2019 |
Состояние и перспективы Process Mining в России
Мировой рынок решений Process Mining, важного элемента цифровой трансформации бизнеса, быстро растет. В России игроков, заявивших об участии в этом рынке, пока больше, чем реализованных проектов, но перспективы его развития оцениваются весьма высоко.
Process Mining (РМ) – технологии мониторинга, исследования и совершенствования процессов на основе анализа данных информационных систем. С их помощью можно не только получить реальную модель бизнес-процессов компании, но и провести всесторонний анализ эффективности конкретного процесса, выявить отклонения от идеальной модели, исследовать их причины и тем самым получить инструмент для непрерывного совершенствования деятельности и компании и ее бизнеса в целом.Мировой рынок
Исследовательская компания Gartner выпустила в 2018 году обзор рынка технологий и инструментов PM. В нем отмечается важность использования этих технологий для понимания реальных процессов, а также то, что Process Mining может играть ключевую роль в цифровой трансформации бизнеса. Аналитики Gartner предположили, что рынок РМ в ближайшие годы ждет кратный рост. Этот прогноз подтвердился, судя по исследованию консалтинговой компании HSPI Management Consulting, которая постоянно собирает и ежегодно публикует информацию о кейсах использования РМ. Есть сомнения в том, что исследование исчерпывающее, тем не менее динамика очевидна (рис. 1).
География внедрений неоднородна. Наиболее продвинутые в плане внедрения РМ страны – Италия, Нидерланды и Германия (рис. 2). Это объясняется тем, что основы данной технологии разработал профессор Ван Дер Аальст из Технического университета Эйндховена. Кроме того, в этих странах также базируются крупнейшие разработчики систем РМ – Fluxicon Disco (Нидерланды), Celonis (Германия), Cognitive Technologies (Италия).
Две трети успешных применений PM приходятся всего на три отрасли: финансы, медицина и производство (рис. 3). Популярность технологий в финансовых организациях (банках, страховых компаниях) легко объяснима: в отрасли обычно высокая конкуренция, один из ключевых факторов успеха в конкурентной борьбе – качество обслуживания, для повышения которого успешно используется PM. Еще один довод: в финансовой сфере повышение эффективности операций дает непосредственный финансовый результат.
В медицине PM получили широкое распространение, так как оптимизация процессов лечения в этой сфере жизненно необходима. Производственные же компании с успехом применяют технологии в первую очередь для оптимизации логистических процессов, получая эффект от сокращения сроков выполнения срочных заказов. Наиболее продвинутые компании используют PM для анализа всех операционных процессов: от закупки и логистики через производство до обработки заказов и доставки товаров заказчику.
Влияние сопутствующих технологий: RPA, IoT, AI
Развитию технологий PM способствует интерес к роботизации бизнес-процессов (RPA). Это модная в последнее время тема, интерес к которой, однако, начинает снижаться из-за нереализованных завышенных ожиданий. Совместное использование RPA и PM способствует наиболее эффективному, точечному применению RPA, позволяя прогнозировать выгоду от внедрения роботов и сокращая срок окупаемости внедрения.
Массовое развитие IoT означает, что данных становится на порядки больше, и эти данные могут быть обработаны с помощью технологий PM.
Состояние рынка в России
Российская отрасль Process Mining, в отличие от мировой, находится в стадии зарождения, поскольку потребителя пока нельзя назвать массовым, участников рынка немного. В открытом доступе можно найти информацию о менее чем десятке крупных реализованных проектов внедрения РМ.
- Международные консалтинговые компании. Предоставляют консалтинговые услуги по всему миру, обладатели международных брендов (Pricewaterhouse, Deloitte, KPMG). Как правило, не специализируются на услуге PM, но включают ее в портфель услуг.
- Крупные отечественные ИТ-компании. Предоставляют широкий спектр ИТ-услуг, в том числе ИТ-консалтинг. Не специализируются на услуге PM, но включают в портфель предложений. Пока в этой группе немного компаний (ЛАНИТ, «Техносерв», «Ай-Теко», ICL Services), но с развитием популярности технологии число подобных компаний может вырасти.
- Отечественные консалтинговые компании. Специализируются на предоставлении консалтинговых услуг, PM обычно занимает одно из ключевых мест в портфеле услуг («Рамакс», «Марк Аврелий» и т.п.). Группа также может увеличиться за счет консалтинговых компаний, которые пока не предоставляют услугу PM.
Особняком стоит компания SAP СНГ, занимающая значительную долю рынка ERP-систем и владеющая большой клиентской базой для внедрения системы Celonis, легко интегрируемой с системами SAP.
Число реализованных проектов внедрения PM меньше, чем число участников соответствующего рынка. Перечень проектов, о которых упоминается в различных публикациях, приведен в таблице.
Заказчик |
Отрасль |
Год внедрения |
Система |
Интегратор |
ИТ |
2017 |
SAP Celonis |
||
Энергетическая компания |
Энергетика |
2017 |
ProЗрение |
|
Банки |
2017 |
SAP Celonis |
||
Телеком |
2018 |
SAP Celonis |
||
Нефтегаз |
2019 |
SAP Celonis |
||
Банки |
2019 |
SAP Celonis |
||
Сургутнефтегаз |
Нефтегаз |
2019 |
SAP Celonis |
Рамакс, SAP СНГ |
Перспективы Process Mining в России
Компании, внедряющие Process Mining для повышения эффективности собственных процессов
- Банки. Максимально быстрый экономический эффект от оптимизации процессов обслуживания клиентов и повышение качества обслуживания позволят получить конкурентные преимущества.
- Производственные компании. Эффект даст сокращение затрат и производственного цикла при оптимизации производственных процессов.
- Закупки и логистика (в ритейле, производственных компаниях и т.п.). Технологии PM хорошо зарекомендовали себя в этой области, позволяя экономить на затратах, вызванных неоптимальными процессами.
Компании, использующие Process Mining для оказания услуг
В число компаний, для которых технология может стать рабочим инструментом, могут войти:
- Консалтинговые компании (особенно специализирующиеся на внедрении методологий Lean, Six Sigma). С помощью Process Mining проще выявлять текущее состояние процессов и контролировать внедряемые улучшения.
- Аудиторские компании. Для них Process Mining будет идеальным инструментом для выявления при аудите нежелательных отклонений процессов от регламентной схемы (compliance).
- Компании – аутсорсеры различных процессов (ИТ- и многих других). Они смогут получить конкурентное преимущество за счет повышения уровня сервиса и сокращения затрат.
Внедрение технологий PM в России может стать важным звеном реализации программы «Цифровая экономика», нацеленной на повышение конкурентоспособности как отдельных предприятий, отраслей экономики, так и страны в целом.
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!