IT-отрасль становится всё более ориентированной на конкретных людей, использующих эти технологии в работе или сталкивающихся с ними при обращении в контакт-центры.  В 2012 году  главной задачей наших партнёров было обеспечение сдвига от технологически-ориентированного подхода к IT-инфраструктуре, ориентированной на пользователя и эта тенденция станет более явной в следующем году.