Rambler's Top100
Выставки, семинары, конференции Анонсы

Contact Center in Finance. Форум «Контактные центры в финансовом секторе»

Дата проведения: 25 ноября 2014 - 26 ноября 2014 Тип мероприятия: Форум
Место проведения: Гостиница Рэдиссон Славянская
Организатор: Exposystems
Сайт мероприятия

Форум будет посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.

Конференция включила в себя наиболее востребованные для финансового сектора темы, которые будут рассмотрены ключевыми экспертами отрасли:

  • Стратегии клиентоориентированности в финансовом секторе;
  • Многоканальность обслуживания клиентов;
  • Управление качеством;
  • Голосовые технологии;
  • CRM-системы и управление знаниями о клиенте;
  • Управление трудовыми ресурсами и качеством сервиса в КЦ;
  • Контакт-центр – основа активных продаж в финансовом секторе;
  • Собственный контактный центр VS аутсорсинговый.

Среди спикеров:

  • Ананьина Анастасия, Руководитель контактного центра, Allianz Global Assistance
  • Анохина Евгения, Директор единого контактного центра, СК Согласие
  • Баукова Наталья, Директор Сервисного центра, АйМаниБанк
  • Даниленко Дмитрий, Коммерческий директор, Яндекс.Деньги
  • Кузнецов Алексей, Начальник управления технологий контакт центров, Альфа-Банк
  • Садовников Вячеслав, Директор Департамента взыскания, Быстроденьги
  • Сердюкова Ольга, Начальник отдела мониторинга, отчетности и контроля качества, Связной Банк
  • Цегельная Ольга, Директор департамента, Промсвязьбанк
  • и другие…      

Форум Contact Center in Finance – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров финансово-кредитных организаций, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов, оптимизации работы персонала и использованию наиболее эффективных каналов коммуникации для удержания клиентов и повышения их лояльности.