Rambler's Top100

ИКС № 10 2003

Номер в формате PDF

Тема выпуска:
КАЧЕСТВО УСЛУГ НА РЫНКЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

Для пользователя понятие «качество» имеет одно значение — качество услуг, которые ему предоставляет оператор. Но это лишь видимая часть «горы», которая скрывает многие «геологические» пласты — нормативно-правовые, научно-исследовательские, технологические, производственные, организационные и прочие, пребывающие в постоянном движении.

За последнее десятилетие понятие «качество услуг» приобрело новый смысл. Теперь это не только измеряемые в конкретных показателях свойства продукта, но и один из инструментов рыночной конкуренции, способ привлечь новых пользователей и заслужить безукоризненную репутацию.

Однако новый смысл качества более воспринят новыми операторами, в целях завоевания «места под солнцем» движущимися в направлении от качества сетей к качеству услуг. Традиционные же участники рынка в условиях шестимиллионного телефонного дефицита в стране, заниженных тарифов и проблем модернизации местных сетей до недавнего времени все внимание направляли на качество функционирования сетей в целом, с трудом «дотягиваясь» до качества услуг потребителю. И все же «традиционные» вынуждены заботиться о конечном продукте — иначе не выдержать конкуренцию с «альтернативными» в привлечении наиболее требовательной группы корпоративных клиентов (а со временем —и населения).

Как естественные монополии решают вопросы качества телефонной связи? Существуют ли стимулы, позволяющие сделать эту работу результативной? Какова мировая практика и каков подход российских компаний? Какие условия необходимо соблюсти Администрации связи, НИИ, операторам, общественным организациям, чтобы суммарные усилия были направлены на достижение вершин качества услуг?

Свои версии ответов на эти вопросы предлагают научные работники, практики и создатели конвергентных сетей нового поколения. На «трибунах» оператора и производителя в
реальном времени и свободном обсуждении идет поиск вектора совместного движения от качества сетей к качеству услуг — к вершине, в прежние времена венчаемой красным пятиугольником, а ныне Его Величеством Спросом.

СОДЕРЖАНИЕ

Новости

Оксана ПАНКРАТОВА - Дальний Восток становится ближе
Корпорация ZTE в российской проекции
Наталия КИЙ - Сигнализирует Tekelec
Вера Константиновна ШУЛЬЦЕВА - Романтика стекла в жизни академика ДИАНОВА
Александра КРЫЛОВА - Новый башкирский CDMA
Наталия КИЙ - Широкополосный стиль жизни
Лилия ПАВЛОВА - Спутники связи: готовь программу загодя
Наталия КИЙ - NGN: российская версия-2003
Лилия ПАВЛОВА - «Электронная Россия» в пространстве «ИнфоКома»

Тема

Сергей Анатольевич ШАРОНИН - Поставщик как субъект качества
Б. ВОВК - Коллективная забота о качестве
А. Ф. КУЗЬМИН, Вячеслав БОРОДИН - Тандем СМК оператора и производителя
С. АНОШЕНКОВ - За комплексные сетевые решения
В. В. ДОЛМАТОВ - Интернет-услуги: качество или цена?
И. СПИРИН - Мы говорим «транкинг», подразумеваем «качество»
Е. С. САБУРОВ - «ВымпелКом» переходит к системным решениям
Евгений НИКОЛАЕВ - Кто ответит за качество в Интернете?
Л.В. МОРОЗОВ - Практика единого качества
А. В. КУДИН, Сергей МЕЛЬНИК - Зачем нужна добровольная сертификация услуг сетей сотовой подвижной связи
О. Н. КОНОНЕНКО - Качество услуг в сетях мобильной связи 3G
Михаил САМСОНОВ - Качество передачи речи в NGN
О.К. КУЗНЕЦОВА, З.Б. РЕВЕЛОВА - Качество услуг связи: на полюсах интересов операторов и потребителей

Дело

Дмитрий ОГОРОДНИКОВ, И. МЕЛЕХИН - Корпоративная система аутентификации пользователей
Л.М. НЕВДЯЕВ - Новый русский CDMA
В. М. ЛЕОНЧИКОВ - Продукт в сетях мобильной связи третьего поколения (окончание)
Управление
Л.В. МОРОЗОВ - Практика единого качества
Компании выпуска Рекламодатели выпуска Архив выпусков