|
|
|
IKSMEDIA.RU
Деловой портал  Все о Телекоме, ИТ, Медиа |
|
|
СЕГМЕНТЫ РЫНКА ИКТ
АНАЛИТИКА
ИНФОЦЕНТР
|
|
ИКС № 9 2009
|
В России одними из первых в борьбу за лояльность потребителей вступили телекоммуникационные компании, начав конкурировать за «тяжелых» клиентов. По мере роста клиентской базы росла потребность в IT-решениях, позволяющих многие операции по общению с потребителями выполнять в автоматическом или полуавтоматическом режиме.
Сегодня системы CRM (Customer Relationship Management), call- и даже contact-центры, собственные или переданные на аутсорсинг, есть в арсенале маркетологов на всех вертикальных рынках – в кредитно-финансовой сфере, страховании, ритейле, медицине, туризме и, разумеется, в телекоме. Насколько способствуют они повышению лояльности клиентов в разных сферах бизнеса? Это вопрос: по статистике, 40% внедрений тех же CRM считаются неуспешными.
Однако, несмотря на мировой финансовый кризис, многие компании заявляют о планах внедрения таких решений в практику повседневной работы с потребителями, поскольку хорошо усвоили аксиому: удержать старого клиента дешевле, чем привлечь нового.
По идее, в кризисные времена лояльность не должна быть в кризисе – напротив. А как на деле? Какие последние антикризисные предложения для обеспечения лояльности клиентов предлагают сегодня вендоры и системные интеграторы? Что получают, приобретая их, компании, и главное - их клиенты? Какие факторы способствуют успешному внедрению и эффективному использованию таких продуктов и решений?
|
 |
|
| СОДЕРЖАНИЕ |
|
| |
 |
Новости |
| |
Персона номера |
 |
Денис СВЕРДЛОВ. Жизнь и бизнес на ходу |
| |
Актуальный комментарий |
|
Наталия КИЙ - По ком звонит универсальный таксофон? |
| |
Лица |
|
ЛИЦА |
| |
Колонка редактора |
|
Наталия КИЙ - КОЛОНКА РЕДАКТОРА |
| |
События |
|
Евгения ВОЛЫНКИНА - Куда податься LTE в России? |
|
Александра КРЫЛОВА - Как собирают регионы |
|
Александра КРЫЛОВА - Мир мобильного контента почти без цифр |
| |
Субъект федерации |
|
Максим САВВАТИН - Телеком на родине нарзана |
|
Тема |
|
Александра КРЫЛОВА - Чего изволите? Технологии лояльности клиента |
| |
Дискуссионный клуб "ИКС" |
|
Без CRM как без рук, но без бизнес-модели, как без головы |
| |
Фокус |
|
Александра КРЫЛОВА - Лояльность рубль бережет и приумножает |
| |
Аналитик |
|
Сергей МИТРОФАНОВ - Клиенты хотят лояльности от компаний! |
| |
Сценарий |
|
Дмитрий Алексеевич СИНИЦЫН - Все средства хороши |
|
Сергей ТЕРПУГОВ - Не дать абоненту уйти на сторону |
|
Светлана КОСТЮКОВА - Как желаемое сделать действительным |
| |
Концептуальный поворот |
|
Александр Михайлович САМОДУРОВ - XRM наступает |
| |
Ракурс |
|
Олег САУШКИН - Контакт-центры: оживление и… очеловечивание? |
|
Галина КАРЛСОН - Лояльный персонал лучше понимает клиента |
|
Дмитрий БОРИСОВЕЦ - Трехмерная среда как альтернатива видеоIVR |
|
Павел ТЕПЛОВ - Удовлетворенный клиент – лояльный клиент |
|
Ирина Николаевна ЮНОШЕВА - Послушай, IVR! |
| |
Проекты |
|
Анна РОДНОВА - Мы будем знать о своих клиентах абсолютно все! |
| |
Гуру |
|
Вадим ДОЗОРЦЕВ - Когда менеджер по VIP-клиентам выходной |
| |
Подробности |
|
Валерий Юрьевич ТАРАСОВ - Бизнес по расписанию |
|
Дело |
|
Евгения ВОЛЫНКИНА - Безопасность в Интернете требует партнерства общества и государства |
|
Читайте в следующем номере |
| |
Доля рынка |
|
Кабельная инфраструктура – это стратегические инвестиции |
|
Беспроводка на корпоративной службе |
|
«ИТ-рынок как осетрина: либо качество высочайшее, либо это не ИТ-рынок» |
| |
Экономика и финансы |
|
Анна ЗАЙЦЕВА - Телеком растет быстрее рынка |
| |
Бизнес-модель |
|
Александр Викторович ГОЛЫШКО - Как заработать на жизнь в эпоху NGN |
| |
Рубежи обороны |
|
Евгения ВОЛЫНКИНА - Безопасность в Интернете требует партнерства общества и государства |
|
Дмитрий Владиславович КОСТРОВ - Главный принцип защиты ЦОДа – непрерывность бизнеса |
|
«Мы в ответе за тех, кого подключили к Интернету» |
| |
На портале IKSMEDIA.RU |
|
Михаил ЕЛАШКИН, Александра КРЫЛОВА, Петр ДИДЕНКО, Дмитрий Кутявин, Евгения ВОЛЫНКИНА - Блог, еще раз блог! |
|
ИКС-Тех |
|
Сергей Логинов - Инфраструктура PONов: последние метры |
|
Александр Барсков - Видеонаблюдение на пути от аналога к IP |
|
Александр Барсков - ИКТ начинаются со шкафа |
|
«ИКС» proТЕХнологии |
|
|
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ
|
Назначение
Министром связи и массовых коммуникаций назначен Николай Никифоров
Президент России Владимир Путин подписал Указ о назначении Николая Никифорова министром связи и массовых коммуникаций. До недавнего времени Никифров возглавлял Министерство информатизации и связи Республики Татарстан. Он сменил на посту главы Минкомсвязи Игоря Щеголева... (читать далее) |
ИТ
Облако по имени "О7" осчастливит всех
Услуги национальной облачной платформы "Ростелекома" распространятся на школы, медицину, ЖКХ, службы экстренного реагирования, бизнес. По словам Алексея Нащекина, вице-президента по инновационному развитию ОАО «Ростелеком», номер 7 дан ей неслучайно... (читать далее) |
Бизнес
От IQ – к AQ
Системы бизнес-аналитики вместе со всеми информационными технологиями наконец-то дождались своего часа: их необходимость осознали не только ИТ-отделы, но и бизнес в целом. Интеллектуализация бизнеса находит отражение и в попытках создать для нее соответствующую метрику... (читать далее) |
|
ИКС РЕКОМЕНДУЕТ: КНИГИ
 |
|
© ЗАО «ИКС-холдинг», 2007—2009
При перепечатке материалов сайта гиперссылка на www.iksmedia.ru обязательна.
Электронное периодическое издание «ИКС-медиа» зарегистрировано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.
Регистрационный номер Эл №ФС77-26231 от 16.11.2006.
Учредитель: ЗАО «ИКС-холдинг».
Главный редактор: Кий Н.Б.
Адрес редакции: 127254, Россия, Москва, Огородный проезд, д. 5, стр. 3.
|
Телефоны: (495) 785-14-90, 229-4978, 502-5080. Факс: +7 (495) 229-4976. |
|
