Rambler's Top100

ИКС № 04 2014

Тема выпуска:
Цена качества

Для любой компании главный показатель успешности развития – прибыль, которую приносит клиент. На насыщенном ИКТ-рынке качество сервиса – один из основных критериев выбора поставщика услуг. В борьбе за клиента бизнес сам устанавливает жесткие внутренние стандарты качества предоставляемых сервисов. Со своей стороны, регулятор планирует внести в новую редакцию закона "О связи" раздел, в котором будет сказано о необходимости установления критериев качества оказываемых услуг, а также принять концепцию создания системы контроля качества предоставляемых в России услуг связи.

Попытаемся разобраться: как качество сервисов влияет на конкурентоспособность их поставщиков? нужна ли государственная воля в регулировании качества услуг? что представляет собой "географическая карта" качества сервисов?

Также в теме номера:

  • модернизация сетей и качество сервисов,
  • центры мониторинга и качество сервисов,
  • управление качеством: международные стандарты и национальная специфика,
  • механизмы саморегулирования качества услуг,
  • регуляторные планы,
  • измерительное оборудование качества услуг связи.

Если ваша компания заинтересована принять участие в теме номера - предлагаем вопросы для обсуждения. Ведущая темы номера обозреватель «ИКС» Лилия Павлова ждет ваши ответы на вопросы редакции до 25 февраля с.г. по адресу: lp@iks-media.ru. До указанного срока редакция рассмотрит также возможность публикации предложенных вами статей и интервью в тему номера.


СОДЕРЖАНИЕ

Новости

Персона номера
Николай ШКОЛЬНИКОВ. Держать баланс
Лица
ЛИЦА
Колонка редактора
Наталия КИЙ - Вышел в свет апрельский номер ИКС
События
Лилия ПАВЛОВА - Интересное кино
Александра КРЫЛОВА - Роботам нужна экосистема
Евгения ВОЛЫНКИНА - Облака: переходный возраст

Тема

Лилия ПАВЛОВА - Цена качества
Фокус
Людмила БОКОВА - За качество обратной связи
Качество – не в ущерб бизнесу
Лилия ПАВЛОВА - Страсти по качеству
Ракурс
Владимир ЕФИМУШКИН - Зачем и как планировать сеть
Александр ГОРБАТЬКО - Связь в большом городе
Модель
Николай ДМИТРИЕВ - Семь раз отмерь
Александр ТРОШИН - Чем нельзя рисковать
Кирилл ПИЩАЛЬНИКОВ - Общение с клиентом оставьте за собой
Сергей КУНЕГИН - Не экономия, но оптимизация
Проекты
Юрий ЛИ - Абонент – ближе, качество – выше
Дискуссионный клуб "ИКС"
Качество как бизнес
Особое мнение
Дмитрий КОСТРОВ - В трех подходах заблудились
Подробности
Юрий ДОМБРОВСКИЙ - Госконтроль или госпомощь?

Дело

Стартап
Андрей ГИДАСПОВ - Цифровое Эльдорадо, или Как преуспеть стартаперу? Продолжение.
Экономика и финансы
Максим КЛЯГИН - Украина обрушила фондовые рынки
Услуги
Николай ДМИТРИЕВ - Обслуживание объектов универсальных услуг связи: новые условия
На портале IKSMEDIA.RU
Михаил ЕМЕЛЬЯННИКОВ, Петр ДИДЕНКО, Дмитрий КУТЯВИН, Геннадий ФОКИН, Михаил ТАРАСОВ, Стюарт ТЕЙЛОР - Блог, еще раз блог!
Право
Михаил ЛЕБЕДЬ - Закон в сетях информационных технологий

«ИКС» proТЕХнологии

Александр МАХНОВСКИЙ - Дизельный динамический ИБП для правительственного здания в Астане
Заурбек АЛЕХИН, Дмитрий БАСИСТЫЙ - Служба эксплуатации российского ЦОДа. Портрет в интерьере XXI века. Часть 2
Кейт КЛЕСНЕР - Системы топливоснабжения ЦОДов
Михаил БАЛКАРОВ - Автономные генераторы в практике ЦОДов: выбор номинального напряжения
Петр РОНЖИН, Василий КАЗАКОВ - Прямо или косвенно? Особенности систем охлаждения на основе фрикулинга
Рамиль АХМЕТОВ, Ильназ ХУЗЯХМЕТОВ - STACK KAZAN: за полтора года ни минуты простоя
Александр МАРТЫНЮК - Аренда ЦОДа или строительство? Грабли для CIO
Компании выпуска Рекламодатели выпуска Архив выпусков