• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

Версия "2.0" в строительстве call-центров

Новая версия подхода к внедрению call-центров, по аналогии с распространенной нумерацией ПО, была озвучена на конференции CallCenter World–2008 директором по развитию компании INFRATEL Александром Ученовым.

Девятилетний опыт работы INFRATEL на рынке позволил компании выработать определенные шаблоны для тех или иных бизнес-процессов различных отраслей при внедрении call-центра (к настоящему времени компания напрямую внедрила в России более 150 call-центров собственной разработки Infra Call Center в организациях самых разных отраслей).

Индустрия call-центров сегодня достигла высокого уровня зрелости – решения большинства вендоров имеют схожие параметры по функциональности, надежности, масштабируемости. Заказчику трудно выбрать из большого спектра предложений, и, когда речь заходит о внедрении call-центра, вопрос инвестиций и окупаемости нередко становится краеугольным. "Имея наработанные шаблоны, мы сокращаем время внедрения call-центра в разы, – отметил А. Ученов. – Это, соответственно, отражается и на стоимости владения. Стандартные шаблоны позволяют ускорять процессы анализа, проектирования, поставки, установки, настройки и т.д. Мы относимся к развитию этой методологии как к продукту. И постоянно с нашим решением Infra Call Center развиваем и решение "call-центростроения" – постоянно вносим инновации. Например, разработана оригинальная система продаж, когда от первого контакта до результатов проект ведет один человек, который глубоко разбирается как в технологиях, так и в бизнес-процессах заказчика".

Оставить свой комментарий:

Комментарии по материалу