Rambler's Top100
Все новости Новости компаний

Результаты исследования IDC подтверждают высокий уровень возврата инвестиций после внедрения EITM-решений CA

08 декабря 2008

Компания CA (NYSE: CA) объявляет о результатах доклада «Улучшение экономических показателей в сфере ИТ и повышение ценности ИТ для бизнеса с помощью решений СА по управлению корпоративной ИТ-средой (EITM): оценка возврата инвестиций», подготовленного по заказу CA ведущей исследовательской компанией IDC.

В исследовании IDC приняли участие компании из США, работающие в сфере развлечений, телекоммуникаций, финансов, компьютерных услуг, а также услуг по управлению, и все они подтвердили высокий показатель возврата инвестиций (ROI) после внедрения EITM-решений CA. Средняя величина ROI в этих компаниях за три года составила 433%, и при этом инвестиции начали окупаться менее чем через год.

Enterprise IT Management (EITM) — это стратегическая концепция CA, цель которой состоит в том, чтобы изменить методы, используемые в компаниях для управления ИТ-технологиями. Концепция EITM предлагает клиентам комплексный и унифицированный подход к управлению ИТ-средой, контролю над ней и обеспечению ее безопасности.

Исследование компании IDC подготовлено на основе глубокого анализа бизнеса компаний-респондентов. В рамках исследования рассматривались вопросы, связанные с качественными изменениями от внедрения программ для автоматического управления ИТ-инфраструктурой в сфере ИТ-операций и бизнес-услуг компаний, а также влияние EITM-решений на повышение производительности ИТ-инфраструктуры, продуктивности работы сотрудников, сокращение расходов и увеличение прибыли.

Основной фокус был сделан на результаты применения компаниями-респондентами одного или нескольких EITM-решений СА в трех основных функциональных областях: управление работой приложений (Application Performance Management), управление инфраструктурой (Infrastructure Management) и управление услугами (Service Management). Каждая из опрошенных компаний в среднем внедрила от 2 до 3 EITM-решений СА.

В докладе IDC представлены следующие выводы:

·          развертывание EITM-решений из одной функциональной области обеспечило доход равный $46,000 в год на 100 пользователей, и при этом показатель ROI составил 277%
·          инсталляция EITM-решений из двух функциональных областей принесла доход в $74,000 на 100 пользователей, а ROI составил 417%
·          инсталляция EITM-решений из трех функциональных областей обеспечила доход в $104,000 в год на 100 пользователей, и ROI составил 516% 

Наиболее значительный эффект применения EITM-решений CA — автоматизация ИТ-процессов и последовательное повышение продуктивности ИТ. Это составило 61,4% всех преимуществ, которые получили клиенты компании CA. Организации смогли значительно сократить время загрузки приложений, и тем самым увеличить время их продуктивной работы. Повышение производительности работы сотрудников составило в среднем 21,8% всех преимуществ. Кроме того, были отмечены снижение издержек в среднем на $9,621 на 100 сотрудников и среднее увеличение доходов на $3,190 на 100 сотрудников.

«Спад в мировой экономике привел к тому, что экономика ИТ, особенно стоимость ИТ-операций, стали основной заботой компаний, сервисных провайдеров и государственных структур, — говорит Аджей Гопал (Ajei Gopal), исполнительный вице-президент и генеральный менеджер EITM Group компании СА. — Результаты исследования о возврате инвестируемого капитала, опубликованные в докладе компании IDC, ясно демонстрируют преимущества, которые получают компании при использовании EITM-решений CA».

В докладе компании IDC также отмечены следующие результаты внедрения решений CA:

Управление работой приложений (Application Performance Management)

Опрошенные компании, внедрившие решение по управлению работой приложений CA Wily Application Performance Management (в него входят: решения CA Wily Introscope и CA Wily Customer Experience Manager (программа для анализа эффективности работы приложений у конечных пользователей), выделили следующие наиболее важные полученные преимущества:  
  • сократилось время, необходимое для запуска приложений, и потери рабочего времени, связанные с ожиданием начала работы приложений, уменьшились на 71%
  • использование решения CA Wily Application Performance Management (APM) для оценки рисков позволило ИТ-сотрудникам более активно влиять на ситуацию в ИТ-среде: они получили возможность предвидеть, когда может возникнуть проблема, и предпринимать меры для ее предотвращения. В случае необходимости перезагрузки системы решение CA позволяет техническим сотрудникам продолжить использование приложений без потери информации. В результате, время простоя сократилось на 70%
  • в некоторых случаях при сохранении исходного количества пользователей или устройств эффективность работы повысилась благодаря сокращению среднего времени восстановления работы приложений. Решение CA Wily APM, позволяя быстро находить проблемы в системе, обеспечило сокращение среднего времени восстановления работы приложений на 50%
  • с момента внедрения решения CA Wily APM, данные, полученные от конечных пользователей, стали более упорядоченными, в результате чего количество ошибок в приложениях компаний уменьшилось. Кроме того, мониторинг работы приложений обеспечил предоставление более качественной поддержки клиентам. Звонки в службу поддержки клиентов, связанные с работой приложений, сократились на 20%.

Управление инфраструктурой (Infrastructure Management)

Компании, которые использовали решения для управления инфраструктурой CA Infrastructure Management (включая управление производительностью сети CA eHealth Network Performance Manager (
NPM), управление ошибками в сети CA SPECTRUM Network Fault Manager (NFM), управления сетью и системами CA Unicenter Network and Systems Management (NSM), мониторинг доступности и работы распределенных баз данных CA Insight Database Monitor for Distributed Databases и управление базами данных CA Insight for DB2 for z/OS), выделили следующие преимущества:  
  • решение позволило более точно определять уровень пропускной способности корпоративной сети, а также устанавливать, когда ее необходимо увеличить. Кроме того, появилось лучшее понимание сетевой топологии, обеспечившее более эффективное использование существующих ресурсов. Внедрение решений CA снизило затраты на пропускную способность и работу сети на 50%
  • появилась возможность проводить мониторинг услуг, выявляя снижение их уровня, и определять, когда случится сбой, а также, подключая резервные устройства, реагировать на него прежде, чем клиенты узнают о проблеме. Благодаря использованию решений CA для управления инфраструктурой звонки в службу поддержки сократились на 40%
  • было достигнуто повышение уровня услуг, уменьшение затрат на предоставление услуг и повышение доступности клиентских систем, что обеспечило сокращение времени простоя на 30%
  • решения, входящие в портфолио Infrastructure Management, позволили расширять бизнес и при этом отвечать современным требованиям к организации бизнес-процессов, таким как передача потокового видео и звука через IP
  • после внедрения решений CA Infrastructure Management поддержка ИТ-системы стала возможна с помощью меньшего числа штатных сотрудников, и штат ИТ-сотрудников компаний, был перераспределен для выполнения других задач. Администраторы получили возможность регулировать несколько баз данных на разных платформах с одной консоли. В результате продуктивность ИТ-сотрудников выросла, поскольку при постоянном росте числа оборудования не увеличилась численность персонала.
 Управление ИТ-услугами (IT Service Management)Компании-участники опроса, внедрившие решения для управления ИТ-услугами CA IT Service Management (включая CA CMDB (решение для управления данными по конфигурации системы), службу технической поддержки CA Unicenter Service Desk (новое название программы – управление службой поддержки CA Service Desk Manager), каталог услуг CA Service Catalog, решение для обеспечения требуемого уровня инфраструктурных сервисов CA Service Assure, решение для метрического анализа услуг CA Service Metric Analysis и решение по управлению обновлением приложений CA Software Change Manager), выделили их следующие основные преимущества:  
  • уменьшилось время реагирования на аварийную ситуацию. Клиенты получили в свое распоряжение хорошо отработанные методы для устранения ошибок в системе. Инструменты CA позволили клиентам сократить количество ошибок, облегчили составление управленческих отчетов и историю событий. Клиенты также получили возможность управлять количеством изменений, происходящих в ИТ-среде, и улучшить время готовности системы. Использование решений CA для управления сбоями, ошибками и изменениями в ИТ-среде позволило клиентам улучшить управление услугами, ИТ-ресурсами и производительностью системы. Общее время простоя сократилось на 20%.
  • Администраторы службы техподдержки получили возможность обрабатывать большее количество звонков. Возросло число автоматических уведомлений о неисправности. Общая продуктивность ИТ возросла на 25%.
Повысилась стабильность работы приложений, что позволило более эффективно координировать их функционирование, а также усилить интеграцию инструментов для управления ими. Сократилось время, необходимое ИТ-подразделениям для обнаружения потенциальных проблем и их источников. Решения CA значительно облегчили компаниям процесс проведения аудита. Кроме того, у руководства компаний отпала необходимость создавать новые вакансии для ИТ-сотрудников благодаря более эффективному перераспределению штата. Сотрудники получили возможность играть более активную роль в поддержании ITIL-процессов и повышении их уровня зрелости в сфере ИТ.

Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.