Rambler's Top100
 
 
Все новости Что посетить

Объявлены претенденты на «Хрустальную гарнитуру»

11 марта 2009

Экспертный совет  V Юбилейной Международной Награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009), вручаемой ежегодно по 16 номинациям, определил список Номинантов, вошедших в шот-лист.

Международная Награда «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009) ежегодно присуждается лучшим компаниям, командам, людям или проектам в индустрии call-центров на территории России и других стран региона. Главная задача Награды – стимулировать обмен опытом между профессионалами, способствовать развитию новых технологий и повышению качества обслуживания в call-центрах. Награда присуждается в 16 номинациях, акцентируя внимание на достижениях:

  • В практике набора, обучения и удержания персонала в call-центрах
  • В построении успешной корпоративной культуры и эргономичной инфраструктуры call-центра
  • В построении успешных взаимоотношений с поставщиком услуг call-центра
  • В формировании позитивного клиентского восприятия и лояльности
  • В увеличении производительности call-центра

Финалистов и победителей определяет Экспертный Совет (Жюри) в составе 20 представителей профессионального Сообщества Call Center Guru, бизнес-лидеры, руководители профессиональных ассоциаций, журналисты, издатели, бизнес-тренеры, преподаватели.

В этом году в соискании награды приняли участие более 45 компаний: call-центры банков, страховых компаний, операторов связи, предприятий розничной торговли, транспорта, информационно-справочных служб и других предприятий. Общее число заявок достигло 180.

На первом этапе Экспертный совет рассматривал эссе Номинантов и оценивал их согласно критериям, определенным по каждой номинации. По итогам оценки был сформирован шот-лист финалистов, в который вошли 32 компании.

На втором этапе Жюри проведет голосование из числа финалистов, вошедших в шот-лист, и определит победителей во всех номинациях, кроме номинации «Оператор года» 

В 2009 году, учитывая многочисленные просьбы со стороны профессионального Сообщества, в рамках Церемонии награждения организаторы проведут финал Конкурса «Оператор Года», по результатам которого будет назван обладатель «Хрустальной Гарнитуры» в самой престижной номинации «Оператор Года».

В шот-лист по этой номинации вошли двенадцать претендентов:

  • Никита Беляев, ВТБ 24
  • Роман Данилушкин,  Пробизнесбанк
  • Ольга Пушечникова, Байкалвестком
  • Наталья Голубкова, Вымпелком (Новосибирск)
  • Марина Тюрина, Вымпелком (Воронеж)
  • Андрей Столяров, МегаФон Москва
  • Надежда Смирнова, МТС Макро-региона "Северо-Запад",
  • Мария Винокурова, ЭР-Телеком Холдинг
  • Оксана Бродовская, Infotell
  • Светлана Кордо,  Телеконтакт
  • Ирина Калинина,  Avon
  • Вячеслав Щербаков,  GoodLine

В ходе очной борьбы, на сцене банкетного зала гостиницы Radisson SAS Slavyanskaya в Москве, финалистам будет предложено пройти несколько сложных испытаний: продемонстрировать грамотность речи, знание специальных терминов и тонкостей профессии оператора, навыки выходить из сложных ситуаций.  По итогам финального этапа Экспертный Совет назовет лучшего оператора 2008/2009 года. Финал конкурса «Оператор Года» и Церемония награждения, на которой будут объявлены победители в 16 номинациях,  состоятся 17 марта 2009 года в рамках форума Call Center World Forum – 2009. Для участия необходимо зарезервировать столик на сайте www.exposystems.ru/ccw/2009/

Регистрация заканчивается 13 марта.

Генеральный спонсор Награды – компания Jabra.
Партнер Награды – профессиональное сообщество Call Center Guru

Об учредителе Награды

Мероприятие организовано российским провайдером конгрессных мероприятий компанией Exposystems, входящей в группу компаний Expomedia Group Plc. и имеющей успешный 8-летний опыт проведения специализированных и кросс-индустриальных форумов, конференций и выставок. Компания является устроителем ежегодных мероприятий: "Call Center World","Mobile CONTENT", "Customer Management Congress", "BILLING and OSS Telecom Forum", "IPTV Forum" и др. Ежегодно в форумах, проводимых компанией, принимают участие специалисты из всех регионов России, ближнего зарубежья, а также из европейских стран.

За дополнительной информацией о событии обращайтесь к Анастасии Махровой
телефон +7 (495) 995 – 80 – 80
www.exposystems.ru/ccw/2009/about-award.shtml

Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.