Rambler's Top100
 
Все новости Новости компаний

QNAP ценит активность пользователей

14 апреля 2011

Анализ запросов в службу технической поддержки российских пользователей QNAP ведется постоянно.

Пользователи оборудования QNAP по-разному проявляют себя: большинство не обращается в службу поддержки, так как не испытывает никаких затруднений в процессе общения с устройствами, заметная часть связывается с профессионалами только в случае острой необходимости, и лишь небольшой процент пользователей не жалеет сил и времени на обсуждение различных аспектов эксплуатации техники, даже если она работает без нареканий. Информация, полученная от последней категории пользователей, как правило, оказывается более весомой, чем сотни других обращений. Анализ запросов в службу технической поддержки российских пользователей QNAP ведется постоянно, что стало возможным благодаря специальному программному комплексу, с которым пользователь взаимодействует через интерактивный форум. Возможности системы позволяют держать руку на пульсе: чутко реагировать на запросы, оперативно узнавать о возникающих потребностях, анализировать статистическую информацию о продукции, пользовательской активности и так далее.
«В начале 2011 года мы задумались над поощрением пользователей, активно проявивших себя при взаимодействии со службой технической поддержки. Первым мы решили отметить Александра Леонидовича Александрова из города Североморска, кандидатура которого не вызывала сомнений. Александр оказывал помощь, проводя различные эксперименты и оперативно предоставляя запрошенную информацию, — рассказал Андрей Васильев, руководитель московского офиса QNAP. — В знак нашей признательности Александру был вручен сетевой медиаплеер NMP-1000, заслуживший признание даже в среде любителей высококачественного видео и аудио. В будущем мы планируем регулярно проводить подобные награждения».

Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.