Rambler's Top100
 
Все новости Новости отрасли

На аутсорсинге – бизнес-логика

08 сентября 2011

В течение семи лет сотрудничества компании «М.Видео» и «Инфосистемы Джет» постоянно расширяли "поле аутсорсинга"  и сейчас, по словам Игоря Веселова,  операционного директора по ИТ компании «М.Видео»,  ритейлер доверил интегратору  "заботу" не только об ИТ, но и о части своих бизнес-процессов. 

Вообще, сотрудничество компаний «М.Видео» и «Инфосистемы Джет» началось еще в 2005 г. с технической поддержки оборудования и программного обеспечения, в 2006 г. руководство «М.Видео» приняло решение передать обслуживание ППО и серверного комплекса SAP ERP, расположенного в московском офисе компании, на аутсорсинг. Тогда между компаниями был заключен договор сроком на 5 лет. В 2008 г. к основному составу работ по администрированию SAP ERP были добавлены поддержка и мониторинг, заключен контракт на три года. Тогда же был подписан трехлетний контракт на поддержку, администрирование и мониторинг информационной системы Siebel CRM. В 2010 г. подписан контракт на поддержку и администрирование ODI, перезаключен контракт на поддержку, администрирование и мониторинг SAP (с миграцией с RISC на Intel). Сейчас состоялось перезаключение контракта на поддержку, администрирование и мониторинг Siebel, включая бизнес-логику (!). Предоставляемая техническая поддержка Oracle Siebel CRM позволяет оперативно восстанавливать работоспособность функционала системы (ее модулей), обеспечивающего непрерывность основного бизнеса компании «М.Видео». По словам Евгения Пажитнова, руководителя службы ИТ-эксплуатации департамента аутсорсинга и системного администрирования компании "Инфосистемы Джет", при перезаключении контракта были учтены такие важные нюансы во взаимоотношениях, как "правильная приемка" дополнительных модулей SAP/Siebel (средний срок приемки и справлений – 3 месяца), единая точка входа для всей системы целиком (единая ответственность по системе: простой – менее 30 минут). С одной стороны компания «Инфосистемы Джет» является исполнителем работ по мониторингу и администрированию, а с другой -  контролирующим органом при внесении любых изменений в прикладные системы и программно-аппаратный комплекс, выполняемых внешними подрядчиками. Ранее для обслуживания инфраструктуры и прикладного ПО могло одновременно привлекаться до 80% персонала собственной ИТ-службы «М.Видео». Благодаря аутсорсингу теперь эти функции на стороне заказчика выполняет только один специалист.

«Мы изначально были настроены на передачу непрофильных задач на аутсорсинг. До недавнего времени это были в основном рутинные технические

операции, на которые у нас просто даже физически не хватило бы времени и сил, – отметил Игорь Веселов, операционный директор по ИТ компании «М.Видео».– 

На определенном этапе мы поняли, что наступил момент и для наших информационных систем. Поскольку с компанией «Инфосистемы Джет» мы работаем

уже давно и успели проверить партнера в самых различных ситуациях, мы передали им «заботу» и о части наших бизнес-процессов. Это не просто

 новый уровень доверия между партнерами – это следствие высокой степени зрелости и ответственности обеих сторон».


Сейчас Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» ежемесячно обрабатывает около 800 различных запросов на обслуживание, поступающих от

ИТ-департамента «М.Видео». Андрей Гешель, директор Сервисного центра компании «Инфосистемы Джет», отметил, что на обслуживании Сервисного

центра сегодня находятся более 4500 корпоративных серверов, более 840 дисковых массивов, более 130 библиотек, более 30 серверов класса

Hi-End, более 30 дисковых массивов Hi-End, более 200 БД. Направления деятельности центра – техническая поддержка, ИТ-аутсорсинг, экспертные

 и консалтинговые услуги, комплексное обслуживание, моделирование ситуаций в собственной лаборатории, мониторинг

 (промышленная система мониторинга); персонал центра – более 200 сотрудников, из которых более 70 специалистов по аутсорсингу. 


Подготовила Лилия Павлова   

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Поделиться:

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.