| Рубрикатор |  |
 |
| Все новости |  |
Новости компаний | |
|
«Аудиотеле» стала победителем тендера ВТБ24
| 05 августа 2013 |
ВТБ24 подвел итоги тендера на оказание услуг аутсорсингового колл-центра. Победителем конкурса стала компания «Аудиотеле», входящая в группу компаний МТТ.
В рамках контракта «Аудиотеле» в течение 2,5 лет будет предоставлять услуги внешнего контактного центра по обработке телефонных вызовов, проведению телефонных опросов. Помимо этого внешний контакт-центр будет заниматься телефонными презентациями услуг банка для существующих и потенциальных розничных клиентов ВТБ24.«Использование ресурсов внешнего контактного центра для обработки части кампаний - это не дань моде, а осознанное решение банка в интересах клиентов, отмечает директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова. - За счет высвобождения ресурсов собственного контактного центра мы сможем значительно повысить качество и доступность сервиса для существующих и будущих клиентов ВТБ24».
При выборе партнера по аутсорсингу, помимо ключевого условия обеспечения безукоризненного качества обслуживания, анализировались технологические возможности поставщика: способность обслуживания до 100 исходящих и входящих VoIP вызовов единовременно, обязательное резервирование каналов связи, обеспечение непрерывности оказания услуг и надежной защите каналов связи современными средствами шифрования. Выбор «Аудиотеле» обусловлен соответствием всем требованиям конкурса.
«ВТБ24 ставит перед собой амбициозные цели по росту на розничном рынке и «Аудиотеле», обладая обширным опытом работы с розничными банками, готова предоставить все свои компетенции в распоряжение банка. Мы уже начали формирование команд, набор и обучение нового персонала и были готовы к оказанию услуг даже раньше оговоренного в контракте срока», – заявил Артем Литвинов, генеральный директор «Аудиотеле».
Компания «Аудиотеле» имеет обширный опыт предоставления услуг банкам и компаниям, работающим на финансовом рынке. В настоящее время «Аудиотеле» – единственный оператор колл-центров, предоставляющий услуги одновременно двум крупнейшим розничным банкам России – Сбербанку и ВТБ24. Выручка «Аудиотеле» от оказания услуг аутсорсингового колл-центра за первое полугодие 2013 года выросла на 248% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.