Рубрикатор |
Все новости | Новости компаний |
Genesys расширяет возможности своей платформы с помощью интеграции с Skype
14 мая 2015 |
Компания Genesys объявила об интеграции своей платформы с системой Skype for Business, что позволит обеспечить первоклассный клиентский сервис и воспользоваться преимуществами универсальной коммуникационной среды на базе наиболее современной платформы для контакт-центров.
Компания
Genesys стала одним из первых разработчиков корпоративных решений для
контакт-центров, обеспечивших полнофункциональную интеграцию с системой
Skype for Business на основе платформы Unified Communications Managed
API, являющейся составной частью Skype Developer Platform. Такая
интеграция дает возможность общаться с клиентами при помощи видео- и
аудиосвязи, обмениваться мгновенными сообщениями и легко переключаться
между этими каналами коммуникации.
Объединение возможностей Genesys по омниканальному клиентскому сервису и функционала Skype for Business позволит компаниям выстроить комплексное взаимодействие с каждым из клиентов и полностью контролировать процесс коммуникации, сохраняя единую историю взаимодействий по всем каналам. Для компаний любого размера становятся легко реализуемы персональное обслуживание и индивидуальный подход к каждому клиенту — как при поддержке операторов контакт-центра, так и других сотрудников компании.
«Успешные компании хорошо понимают, что в идеале клиент желает пообщаться с наиболее компетентным в его вопросе специалистом, где бы тот ни находился. Сегодня, благодаря возможностям Genesys и Skype for Business, компании могут с легкостью осуществить подобное взаимодействие, причем абсолютно на любом уровне, — утверждает Пол Сегре, президент и генеральный директор Genesys. — Новое решение позволяет компаниям поднять свою эффективность на новый уровень, увеличить объемы продаж, повысить лояльность клиентов и снизить расходы».
«С интеграцией возможностей Genesys и Skype for Business компании получили комплексное решение, способное управлять полным циклом обслуживания и оптимизировать взаимодействия с клиентами. Такое решение обеспечивает единую коммуникационную инфраструктуру, позволяющую контролировать любые виды взаимодействий по всем каналам, легко и быстро менять канал коммуникации, а также собирать информацию и осуществлять ее анализ, — отметил Олег Саушкин, представитель компании Genesys в России и СНГ. — Речь идет не о простой обработке обращений по Skype, которую наша платформа поддерживает давно, а о глубокой интеграции платформ, позволяющей выйти на следующий уровень управления бизнес-процессами».
«В мире современных цифровых технологий как никогда важно ориентироваться на потребности потребителей, — утверждает Зиг Серафин, вице-президент Skype Business Services компании Microsoft. — Благодаря интеграции своих решений с технологиями Skype for Business, Genesys может предложить компаниям любого размера универсальный инструмент для оказания первоклассного клиентского сервиса».
Новое поколение платформы Genesys Customer Experience Platform с интегрированной системой Skype for Business будет доступно в июле 2015 года.
Новые возможности:
Объединение возможностей Genesys по омниканальному клиентскому сервису и функционала Skype for Business позволит компаниям выстроить комплексное взаимодействие с каждым из клиентов и полностью контролировать процесс коммуникации, сохраняя единую историю взаимодействий по всем каналам. Для компаний любого размера становятся легко реализуемы персональное обслуживание и индивидуальный подход к каждому клиенту — как при поддержке операторов контакт-центра, так и других сотрудников компании.
«Успешные компании хорошо понимают, что в идеале клиент желает пообщаться с наиболее компетентным в его вопросе специалистом, где бы тот ни находился. Сегодня, благодаря возможностям Genesys и Skype for Business, компании могут с легкостью осуществить подобное взаимодействие, причем абсолютно на любом уровне, — утверждает Пол Сегре, президент и генеральный директор Genesys. — Новое решение позволяет компаниям поднять свою эффективность на новый уровень, увеличить объемы продаж, повысить лояльность клиентов и снизить расходы».
«С интеграцией возможностей Genesys и Skype for Business компании получили комплексное решение, способное управлять полным циклом обслуживания и оптимизировать взаимодействия с клиентами. Такое решение обеспечивает единую коммуникационную инфраструктуру, позволяющую контролировать любые виды взаимодействий по всем каналам, легко и быстро менять канал коммуникации, а также собирать информацию и осуществлять ее анализ, — отметил Олег Саушкин, представитель компании Genesys в России и СНГ. — Речь идет не о простой обработке обращений по Skype, которую наша платформа поддерживает давно, а о глубокой интеграции платформ, позволяющей выйти на следующий уровень управления бизнес-процессами».
«В мире современных цифровых технологий как никогда важно ориентироваться на потребности потребителей, — утверждает Зиг Серафин, вице-президент Skype Business Services компании Microsoft. — Благодаря интеграции своих решений с технологиями Skype for Business, Genesys может предложить компаниям любого размера универсальный инструмент для оказания первоклассного клиентского сервиса».
Новое поколение платформы Genesys Customer Experience Platform с интегрированной системой Skype for Business будет доступно в июле 2015 года.
Новые возможности:
- Широкие возможности для интерактивных мультимедийных взаимодействий. Теперь, с появлением интеграции, за поддержку через Skype сможет отвечать не отдельная группа операторов, а полноценный КЦ — это дает возможность привлекать наиболее компетентных специалистов для обслуживания конкретных обращений.
- Быстрый и легкий переход между каналами коммуникации. Операторы и клиенты смогут общаться в чате, а также посредством видео- и аудиосвязи через Skype for Business.
- Интеграция с рабочим столом оператора Genesys Omnichannel Desktop. Для общения с сотрудниками компании и обслуживания клиентов не требуются долгие переключения между каналами — они совмещены в одном приложении.
- Управление полным циклом взаимодействия с клиентом. С любым клиентом, обратившимся в компанию через Skype for Business, можно связаться по любому другому каналу общения — в том же агентском интерфейсе и с сохранением единой истории обращений.
- Расширенные возможности по сбору и анализу данных. Решение Skype for Business интегрировано в платформу Genesys, которая получает и анализирует данные со всех каналов взаимодействия.
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Читайте также:
В «Инфосистемы Джет» разработали коннектор для Genesys PureConnect и CRM-системы Terrasoft Creatio
МойОфис интегрирован в «Логика: СЭД» для бесшовного редактирования документов
Аэропорт Билли Бишоп в Торонто начнет внедрение решений SITA
«Первый ОФД» и Контур.ОФД договорились о сотрудничестве в сфере Big.Data
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.