Rambler's Top100
 
Все новости Новости отрасли

Пациенты удовлетворены медицинскими услугами на 87%

10 августа 2015

В Москве подведены итоги первого месяца опроса пациентов о посещении поликлиник, организованного с помощью Единой медицинской информационно-аналитической системы.

Задача опроса – оценить удовлетворенность посещением врача, работой персонала, состоянием поликлиники. За первый месяц опроса отправлено 400 тысяч писем, и получено более 60 тысяч ответов (каждый 7-ой респондент принял участие в опросе). Сейчас система отправляет более 15 тысяч писем в день, постепенно это количество растет и вскоре практически все взрослые пациенты, посетившие врача, станут получать предложения пройти опрос на следующий день.

Первые результаты показали, что 82% пациентов довольны отношением медицинского персонала – медсестер и работников регистратуры, 86% удовлетворены приемом врача, 92% опрошенных находят состояние поликлиник – ремонт, чистота помещений, наличие оборудования - удовлетворительным. В среднем доля положительных отзывов составила 87%.

Москвичи охотно принимают участие в опросе, порядка 40% из них не ограничивались выставлением оценок, но и оставляли комментарии с благодарностями и предложениями. В тройку главных тем комментариев вошли положительные отзывы о врачах с благодарностью за вежливое и внимательное отношение.

Сбор данных продолжается, параллельно проводится их всесторонний анализ, и когда будет накоплен необходимый объем информации, он станет основой для принятия управленческих решений на уровне города, округа и отдельных поликлиник.

Пациенты всех возрастных групп участвовали в опросах, наиболее активными оказались люди пенсионного возраста, которые составили 25% от всех участников e-mail опросов. Таким образом, уже первые итоги демонстрируют, что выбранный метод – один из самых универсальных и удобных для пациентов всех возрастов. 
Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.