• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

"М.Видео" в пять раз сократила время обработки промоакций при переходе на SA

«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

Модуль CRM Loyalty позволил «М.Видео» полностью автоматизировать управление

программой лояльности клиентов в интернет-магазине и розничных точках сети, включая

уведомления участников, поддержку покупателей со стороны сотрудников магазинов и

центров обслуживания клиентов.

За счет

полного перевода поддержки программы лояльности на SAP

«М.Видео» упростила процессы управления CRM-инструментами,

увеличила скорость обработки обращений клиентов, сократила операционные

затраты. Изменилось проведение маркетинговых активностей: начисление по акциям

теперь может проводить менеджер программы лояльности, а не внешний подрядчик,

как это делалось раньше. Сократились затраты на операционную поддержку системы,

период от начала разработки акции до ее реализации, а также стал проще процесс

запуска промоакций с нестандартными видами бонусных начислений.

«М.Видео»

уже имеет успешный опыт внедрения системы управления маркетинговыми кампаниями

и системы управления клиентскими мастер-данными на базе решений SAP CRM. Перевод всех

операционных процессов программы лояльности на SAP

позволил существенно упростить интеграцию последней в уже налаженные

бизнес-процессы. Команда NOVARDIS

продемонстрировала хорошее знание модуля SAP CRM Loyalty, глубокое понимание

целей и задач проекта, а также бизнес-процессов компании «М.Видео». Проект

запущен в срок, цели и задачи, поставленные перед NOVARDIS как подрядчиком,

полностью достигнуты», — отметила директор по управлению проектами «М.Видео»

Виктория Кунина.

«CRM-приложения позволяют автоматизировать

бизнес-процессы, в том числе в сфере клиентского обслуживания, и обеспечить их оперативный

контроль, — подчеркнул заместитель генерального директора SAP СНГ Дмитрий Красюков. —

Внедрение модуля CRM Loyalty увеличило скорость начисления бонусных баллов

и обработки промоакций в пять раз. Однако останавливаться на этом мы не

намерены. Совместно с «М.Видео» и NOVARDIS мы продолжим развивать механизмы персонализации с

максимальным использованием SAP Loyalty и SAP Campaign Management».

«На базе системы SAP CRM уже были успешно внедрены система управления

маркетинговыми кампаниями и система управления клиентскими мастер-данными, — прокомментировал Марк Ройтенберг,

заместитель генерального директора компании NOVARDIS. — Миграция системы

управления Лояльностью на SAP позволила существенно упростить ее интеграцию с

этими модулями. Переключение на новую систему прошло без какого-либо влияния на

текущие бизнес-процессы. Созданная командой NOVARDIS ИТ-система позволит

реализовать самые сложные процессы управления лояльностью клиентов компании

«М.Видео».

Программа лояльности «М.Видео» работает во всех федеральных округах

России и насчитывает более 18 млн участников. Они могут оплачивать бонусными

рублями до 100% стоимости покупки, отслеживать баланс и транзакции по карте

через личный кабинет. Списывать бонусные рубли можно как на сайте, так и в

розничных магазинах сети, при этом покупателю не обязательно иметь с собой

пластиковую карту участника программы – все транзакции происходят по номеру

мобильного телефона. Программа «М.Видео —

Бонус» признана лучшей программой лояльности непродуктового ритейлера и лучшей

программой лояльности online по версии Loyalty Awards Russia 2016.

Оставить свой комментарий:

Комментарии по материалу