Рубрикатор |
Все новости | Новости отрасли |
Банки расплачиваются за кибератаки на своих клиентов
27 февраля 2017 |
Хакерские атаки больно бьют по банкам даже в тех случаях, когда вовсе не банки являются мишенью нападений.
К такому выводу пришли ученые Университета Карнеги-Меллон (США), изучив данные о действиях примерно 500 тысяч клиентов различных финансовых структур в США за последние 3 года.
Как говорится в исследовании под названием «Безопасность, мошеннические транзакции и лояльность клиентов: полевое исследование» (Security, Fraudulent Transactions and Customer Loyalty: A Field Study), клиенты, столкнувшиеся с несанкционированными списаниями средств со своих счетов, с высокой степенью вероятности в течение полугода прекращают отношения с банком. Причем происходит это даже в ситуациях, когда источником проблем был сам клиент, поддавшийся, например, на фишинг или уловки социальной инженерии. И даже если банк компенсирует клиенту потерянные в результате таких инцидентов деньги, это тоже не является гарантией сохранения клиента.
Зато уж если банк отказывается в такой ситуации выплатить компенсацию, это практически гарантирует, что клиент вскоре закроет свой счет и уйдет в другое финансовое учреждение. Интересно, что наиболее решительно в этих случаях настроены молодые пользователи, а также клиенты, которые, напротив, долгое время сохраняли лояльность по отношению к банку. Последние, вероятно, расценивают отказ в компенсации как обман своего доверия. Кроме того, крайне негативно отражается на банках их неспособность отследить источник несанкционированных транзакций и объяснить клиенту их механизм.
Источник: Технический центр интернет (ТЦИ)
Читайте также:
Выявлено свыше 5 тысяч вредоносных сайтов, принимающих электронную оплату
В 4 квартале 2023 года хакеры активно атаковали Азию, Ближний Восток и ЕС
В 2023 году число заблокированных фишинговых ссылок в России выросло в 5 раз
Кибератак на средний и малый бизнес в 2024 году станет существенно больше
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.