Rambler's Top100
 
Все новости Новости компаний

LiveTex интегрировался с чат-ботами

15 августа 2017

Компания LiveTex создала API для интеграции своей платформы с чат-ботами и внешними цифровыми каналами. Решение позволит по-новому подходить к обработке и сопровождению клиентских запросов.

По прогнозам Market Research Future мировой рынок чат-ботов вырастет к 2023 году на 37% и достигнет оборота в 6 млрд долларов. Использование ботов для эффективного общения с клиентами в цифровых каналах, набирает обороты и в ближайшем будущем откроет бизнесу широкие перспективы.

Интеграция чат-ботов в таких каналах, как Telegram, Viber, Facebook с коммуникационной платформой LiveTex позволяет использовать все преимущества автоматизации службы клиентской поддержки. Теперь в личном кабинете можно проводить аналитику чат-ботов и оценивать эффективность их работы

В LiveTex Messaging API предусмотрены кастомизация виджета и использование собственных ботов для общения клиентов с оператором.  При переключении разговора с бота на оператора вся история общения с клиентом сохраняется, а заявки пользователей мгновенно появляются в приложении оператора LiveTex. Обращения в собственных десктоп-приложениях банков и телеком-операторов теперь могут легко попадать в платформу LiveTex, по ним будут накапливаться аналитические данные об эффективности клиентского сервиса.

Интернет-компания Юлмарт уже внедрила в свою работу LiveTex Messaging API. Представители компании прокомментировали это решение:

«Для нас сегодня крайне важно, чтобы пользователь мог выбрать удобный для него канал коммуникации и оперативно решить любой возникающий вопрос, – рассказывает Оксана Куценко, директор контакт-центра Юлмарта, – мы используем Messaging API для соцсетей, а также мессенджеров – Viber, Telegram, в чате приложения для программ лояльности. C помощью Messaging API, мы смогли интегрировать бота службы клиентской поддержки со статистикой платформы LiveTex, которая собирается для всех цифровых каналов взаимодействия с пользователем. Этот инструмент позволяет аналитикам Юлмарта получать данные напрямую из баз данных LiveTex и формировать на основании их необходимые отчеты».

LiveTex Messaging API – еще один эффективный инструмент для комфортной работы служб клиентской поддержки. Если клиент начал общение в мессенджере Фейсбука, а потом продолжил его в чате на сайте, то взаимодействие с ним не прервется. Вся информация о заказе и история сообщений будет доступна: операторам не нужно будет открывать другие окна, а руководители получат статистику по каналам и увидят всю картину сервиса.

 

Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.