Rambler's Top100
 
Все новости Новости компаний

Защищать, но не раздражать

03 июля 2018

Компаниям важно найти тонкое равновесие, чтобы меры защиты создавали у клиента ощущение безопасности, но не вызывали раздражения.

В современной цифровой среде все более важной становится точная идентификация клиентов. Справочник Gartner по системам идентификации пользователей, выпущенный в апреле 2018 г. (Market Guide for Identity Proofing and Corroboration), описывает "сценарии использования систем идентификации и распознавания пользователей при удаленном взаимодействии: посредством интернета, с помощью мобильных приложений, интерактивного автоответчика или голосовых вызовов".

В справочнике за 2018 г. описываются ключевые результаты в области идентификации и распознавания пользователей. Как установили аналитики, "многие предприятия, предъявляющие своим клиентам чрезмерные требования "ради безопасности их учетной записи", столкнулись с тем, что демографические характеристики их целевой клиентской базы изменились, и их клиенты ставят удобство выше безопасности".

"Компаниям важно найти тонкое равновесие, чтобы меры защиты создавали у клиента ощущение безопасности, но не вызывали раздражения, – говорит Донна ДеПаскуале, старший вице-президент Experian по глобальной аналитике принятия решений. – Компании должны более точно идентифицировать клиентов, а не создавать для них неудобства. Передовые технологии, такие как распознавание устройств и поведенческая биометрия, позволяют улучшать впечатления клиентов от обслуживания, снижая при этом риск мошенничества".

Согласно отчету, "существует бесчисленное множество типов данных и сигналов, которые необходимо распознать и проанализировать для достижения достаточного уровня доверия в современных сценариях использования систем идентификации и распознавания пользователей". В 2018 году компания Experian стала одним из трех поставщиков, высоко оцененных Gartner благодаря подтвержденным компетенциям во всех шести областях идентификации и распознавания пользователей.

Недавний "Глобальный отчет Experian о противодействии мошенничеству и защите персональных данных" (Experian’s 2018 Global Fraud and Identity Report) показал: 84% компаний признают, что риски мошенничества можно снизить при более точной идентификации клиентов. Кроме того, по данным исследования, три четверти компаний заинтересованы в более продвинутых мерах защиты информации и аутентификации пользователей, которые не создавали бы неудобств для клиента.

"Проще говоря, способность идентифицировать клиента на раннем этапе означает, что вы можете быстрее распознать мошенничество и вам будет легче защитить персональные данные пользователей. Многоуровневые решения, которые используют передовые технологии, адаптированные для обеспечения удовлетворенности клиента, – это будущее борьбы с мошенничеством", – дополняет ДеПаскуале.
Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.