| Рубрикатор |  |
 |
Реклама
| Все новости |  |
Новости компаний | |
|
Сбербанк запустил AI-решение для улучшения работы операторов колл-центра
| 05 июня 2019 |
Сбербанк представил новый функционал продукта «Помощник оператора колл-центра» для корпоративных клиентов.
Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам Корпоративного инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018-го отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе.Теперь ИИ — модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов.
В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для максимально оперативного и качественного ответа на вопросы клиента.
Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка: «Мы представляем новое высокотехнологичное решение, которое в дальнейшем позволит сократить время обслуживания клиентов за счет запуска сценариев и автоматизации большинства рутинных операций. Например, поиск данных для ответа на вопросы клиента в IT-системах банкастанет работой искусственного помощника. Также в перспективе решение существенно упростит создание автоматизированных сценариев обслуживания клиентов».
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Читайте также:
Москва будет сотрудничать со Сбером в области искусственного интеллекта
Строительную отрасль оценят по степени внедрения искусственного интеллекта
Дмитрий Чернышенко выступил на конференции «Data Fusion: Эпоха больших данных»
Столичных промышленников обучат работе с искусственным интеллектом
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу