• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

АКАДО фиксирует рост обращений через цифровые каналы коммуникаций

«АКАДО Телеком» отмечает рост числа обращений  абонентов в связи с переходом на удаленный график работы и карантин: увеличилось как количество запросов на оказание консультационной помощи, так и заявок на подключение услуг. Более 50% сообщений поступают через цифровые каналы коммуникаций.

Выросло число  обращений по действующим тарифам, услугам и сервисам АКАДО Чаще всего клиенты  интересуются, как настроить модем, роутер или ТВ-приставку, просят помочь с подключением компьютера или планшета для работы на дому, эффективно организовать рабочие места дома, перенастроить роутер, увеличить скорость, настроить  удаленный доступ к рабочему столу, организовать VPN.

В результате активного перехода абонентов  с мобильного интернета  на проводной,  увеличения числа цифровых телеканалов, транслируемых в сети АКАДО в открытом доступе, а также запуска выгодных комплексных тарифов рост  подключений услуги интернет-доступа составил  30-35% по сравнению с предыдущими неделями, услуги  цифрового телевидения  -  10-15%.

 «За последние дни повысился спрос на услуги и сервисы АКАДО, в том числе на подключение услуг в коттеджных поселках и на увеличение интернет-скоростей. В связи с ростом обращений  абонентов  время ожидания на линии при звонке в контактный центр  увеличилось. Мы просим клиентов отнестись с пониманием к данной ситуации и напоминаем, что они могут обращаться к специалистам АКАДО по другим каналам коммуникаций – через Личный кабинет, мобильное приложение, мессенджеры, online-чат, по электронной почте.  Мы внимательно следим за ситуацией и  будем максимально оперативно реагировать на обращения клиентов и оказывать им всяческую помощь», - отметила директор по продажам услуг и обслуживанию на массовом рынке «АКАДО Телеком» Любовь Клёнова.

Оставить свой комментарий:

Комментарии по материалу