Rambler's Top100
 
Все новости

«Банк Сосьете Женераль Восток» использует call-центр на базе решений Avaya

11 августа 2004
Компания Avaya сообщает о реализации совместного с оператором связи «Голден Телеком» проекта по созданию центра обработки вызовов (ЦОВ) в «Банке Сосьете Женераль Восток» - 100% дочерней структуре французской банковской группы «Сосьете Женераль», третьей банковской группе в странах Центральной и Восточной Европы. Центр обработки вызовов разработан специалистами «Голден Телекома» на базе оборудования Avaya.

«Банк Сосьете Женераль Восток» является универсальным банком, предоставляющим частным и корпоративным клиентам широкий спектр банковских услуг. В связи с расширением деятельности на розничном рынке у банка возникла необходимость оптимизировать взаимодействие с частными клиентами. Для решения этой задачи руководство «Банка Сосьете Женераль Восток» приняло решение создать надёжную телекоммуникационную основу – современный центр обработки вызовов, который позволил бы повысить качество обслуживания клиентов путем сокращения времени ответов на вызовы и продолжительности их обработки, а также предоставить клиентам возможность быстрого доступа к наиболее часто запрашиваемой информации, например, к сведениям о различных банковских продуктах или услугах, данным о состоянии счета и анонсам новых предложений.

В рамках проекта «Голден Телеком» инсталлировал в банке одно из самых многофункциональных и гибких на сегодняшний день решений в данной области – Avaya Call Center Elite. На основе этого телекоммуникационного центра реализованы основные функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов. Основной особенностью Call Center Elite является возможность создания сложных многоступенчатых сценариев обслуживания вызовов с помощью маршрутизации вызовов на основе квалификации операторов (Avaya Expert Agent Selection). Такой подход ведет к значительному повышению уровня обслуживания клиентов, поскольку сокращает число переводов вызовов, а также способствует более рациональному использованию профессиональных навыков операторов. В качестве аппаратной основы был выбран универсальный коммуникационный сервер Avaya Definity ECS, обеспечивший call-центр единой системой управления.

11.08.2004

Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.