Rambler's Top100
Все новости

МТС приобрела решение Alcatel для контактных центров региональных мобильных сетей

20 июня 2005
Компания Alcatel и ОАО «Мобильные ТелеСистемы» подписали контракт, предусматривающий внедрение контактных центров Alcatel в восьми макрорегионах МТС в России.

Решения Alcatel будут установлены в Рязани, Орле, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке, Новосибирске и Санкт-Петербурге. Они помогут МТС предоставить своим абонентам единый набор высококачественных услуг.

По условиям контракта Alcatel поставит под ключ свои лучшие в отрасли решения и поддержит заказчика на всех этапах реализации проекта, включая этапы установки, интеграции, ввода в эксплуатацию и технического обслуживания. Внедрение решений Alcatel будет происходить поэтапно и завершится в четвертом квартале 2005 года.

В состав решений Alcatel входят:
  • Программное обеспечение Genesys для контактных центров, которое поддерживает сложные алгоритмы маршрутизации и разнообразные формы отчетности о взаимодействии с заказчиками по каналам голосовой связи, электронной почты (e-mail) и Интернета.
  • Голосовые платформы Genesys Voice Platforms, которые представляют собой новое поколение программных систем IVR (интерактивные автоответчики) для самообслуживания «в чистом виде» и самообслуживания с возможностью переключения на специалиста компании. Функциональность GVR позволяет существенно сократить расходы контактного центра. Решения Genesys отличаются открытостью и поддерживают как традиционную телефонию, так и современные IP-коммуникации. Они хорошо интегрируются в любые инфраструктуры и разнородные бизнес-приложения от ведущих поставщиков, защищая инвестиции заказчика и предоставляя ему возможность модернизации систем и внедрения технологий нового поколения.
  • Платформа Alcatel OmniPCX Enterprise, предназначенная для крупных предприятий, которым необходима простота внедрения, модульная архитектура и гибкие возможности по управлению телефонной связью.

    20.06.2005

    Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
    Поделиться:
  • Оставить свой комментарий:

    Для комментирования необходимо авторизоваться!

    Комментарии по материалу

    Данный материал еще не комментировался.