Rambler's Top100
 
Все новости

«Леге» и «Белтел» предоставляют информационные услуги в области медицины жителям Санкт-Петербурга

15 сентября 2005
Компания «Леге» предоставляет информационные услуги в области медицины жителям Санкт-Петербурга. Call-центр организован в сотрудничестве с компанией «Белтел» на базе платформы Business Communication Manager (BCM) производства корпорации Nortel.

Направлениями деятельности «Леге» являются:
  • Медицинская информационная служба «Ваше здоровье»
  • Система «Забота» на базе технологии «тревожная кнопка»
  • Аутсорсинговые информационные службы для аптечных сетей

    Врачи-операторы «Ваше здоровье» предоставляют информацию об услугах медицинских учреждениях города, а также дают консультации по различным медицинским вопросам. Режим работы службы с 9.00 до 21.00.

    Другим приоритетным направлением развития компании является разработка и поддержание аутсорсинговых для аптечных сетей. Cегодня пользователями данной услуги являются 2 сети аптек Санкт-Петербурга: «Эдифарм» (12 аптек) и «Родник здоровья» (17 аптек).

    В марте 2005 г. «Белтелом» было произведено техническое переоснащения call-центра. Существующая мини-АТС была заменена на современную платформу Business Communication Manager (BCM) производства Nortel. BCM обладает функциональностью АТС и центра обработки вызовов с возможностью интеллектуальной маршрутизации на базе навыков операторов (skill-based routing).

    Интеллектуальная маршрутизация позволяет эффективно распределять нагрузку между операторами. В настоящее время call-центр обслуживает порядка 15 000 вызовов в месяц.

    15.09.2005

    Поделиться:
    Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
  • Оставить свой комментарий:

    Для комментирования необходимо авторизоваться!

    Комментарии по материалу

    Данный материал еще не комментировался.