Rambler's Top100
Все новости

Avaya модернизирует контакт-центр «МегаФона»

19 декабря 2005
Компания Avaya запускает распределенный центр обработки вызовов (ЦОВ) для Северо-Западного филиала «МегаФон». В настоящее время в его рамках функционирует 4 площадки, включая 2 вновь открытые в Мурманске и Череповце, кроме того, в режиме тестовой эксплуатации запущено 5 подразделение центра в Архангельске.

До начала реализации проекта в 2004 г. Северо-Западный филиал «МегаФона» располагал двумя операторскими ЦОВ абонентов. Один из них, операторский центр для корпоративных клиентов, на тот момент практически исчерпал свои технические ресурсы: телекоммуникационный сервер перестал отвечать требованиям активно развивающегося направления обслуживания клиентов компании, а потому возникла необходимость произвести значительную аппаратно-программную модернизацию системы. Второй операторский центр располагал современными решениями Avaya (сервер Definity - версия 9 и система управления Call Management System - версия 9 Avaya), позволявшими решать сложнейшие задачи контроля и планирования. Однако у него существовало ограничение - был практически исчерпан лимит по площади помещения, что затрудняло создание операторских линий для обслуживания абонентов.

В итоге заказчиком было принято решение организовать дополнительные операторские центры, создав единую, устойчивую к возможным сбоям систему распределенного ЦОВ. Этим требованиям соответствует коммуникационный сервер Avaya Definity S 8700. Данная разработка обладает возможностью объединения разных типов станций и создания до 43 площадок в рамках распределенного ЦОВ. Она также позволяет вести непрерывный мониторинг загруженности отдельных ЦОВ для возможного перераспределения звонков (производится дублированным центральным сервером). При использовании Avaya Definity S 8700 может быть увеличено количество линий, появляется возможность использования CMS, технологий EAS, ACD, приоритетности групп вызовов и т.п.

В 2006 г. планируется продолжить развитие распределенного ЦОВ Северо-Западного филиала «МегаФона»: предполагается построить еще 2 территориально вынесенные площадки, одна из которых будет расположена в Санкт-Петербурге или Ленинградской области.

19.12.2005

Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.