Рубрикатор |
Все новости |
TopS BI создала для АМТ-ГРУП систему AMT Customer Support
17 июля 2007 |
Система, созданная в соответствии с рекомендациями ITIL, позволила повысить качество обслуживания пользователей услуг технической поддержки и увеличить управляемость процесса предоставления услуг. В результате внедрения проекта расширено число автоматизированных процессов, сокращено время обработки запросов, повышено удобство пользования услугами технической поддержки «АМТ-ГРУП».
В качестве платформы автоматизации процессов выбран продукт BMC Remedy Action Request System (AR System).
Особенности решения, разработанного TopS BI для «АМТ-ГРУП»:
- Удобный интерфейс для заказчиков компании: заказчики получают доступ к двуязычному web-интерфейсу, обеспечивающему размещение запросов на консультации, обслуживание и ремонт, отслеживание состояния запросов, внесение комментариев.
- Интеграция с Microsoft Business Solutions CIS (Navision CIS): AMT Customer Support имеет доступ к базе поддерживаемого оборудования и ПО, ведущейся в системе Navision.
- Система обмена почтовыми сообщениями: общение инженера с заказчиком и производителем в рамках запроса может вестись как через интерфейс системы, так и с помощью обычного почтового клиента.
- Модуль автоматических эскалаций: правила автоматического эскалирования запросов настраиваются в соответствии с приоритетом запроса, его статусом и положениями соглашения о качестве услуг (SLA).
- Модуль взаимодействия с производителями оборудования и программного обеспечения: система обеспечивает возможность гибкой настройки правил взаимодействия компании с производителями оборудования и программного обеспечения для решения задач, выходящих за рамки компетенции инженеров «АМТ-ГРУП».
В настоящий момент система введена в эксплуатацию, ее успешно и активно используют 120 сотрудников «АМТ-ГРУП» и представители региональных партнеров интегратора. Около 240 пользователей-заказчиков получили возможность оперативно работать с AMT Customer Support через web-интерфейс и электронную почту.
17.07.2007
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.