Rambler's Top100
Архив номеров за 2009 год Номер 9
ИКС № 9 2009

Тема выпуска:
ЧЕГО ИЗВОЛИТЕ? Технологии лояльности клиента

В России одними из первых  в борьбу за лояльность потребителей вступили телекоммуникационные компании, начав конкурировать за  «тяжелых» клиентов. По мере роста клиентской базы росла потребность в IT-решениях, позволяющих многие операции по общению с потребителями выполнять в автоматическом или полуавтоматическом режиме.

Сегодня системы CRM (Customer Relationship Management), call- и даже contact-центры, собственные или переданные на аутсорсинг, есть в арсенале маркетологов на всех вертикальных рынках – в кредитно-финансовой сфере, страховании, ритейле, медицине, туризме и, разумеется, в телекоме. Насколько способствуют они повышению лояльности клиентов в разных сферах бизнеса? Это вопрос: по статистике, 40% внедрений тех же CRM считаются неуспешными.

Однако, несмотря на мировой финансовый кризис, многие компании заявляют о  планах внедрения таких решений в практику повседневной работы с потребителями, поскольку хорошо усвоили аксиому: удержать  старого клиента дешевле, чем привлечь нового.

По идее, в кризисные времена лояльность не должна быть в кризисе – напротив. А как на деле? Какие последние антикризисные предложения для обеспечения лояльности клиентов предлагают сегодня вендоры и системные интеграторы? Что получают, приобретая их, компании, и главное - их клиенты? Какие факторы способствуют успешному внедрению и эффективному использованию таких продуктов и решений?

Навигация по годам 2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013

2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002