• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

Amdocs, ГК CDC и «1С-Рарус» создают альянс

Деятельность нового альянса будет направлена на решение задач в рамках автоматизации комплекса жилищно-коммунального хозяйства (е-ЖКХ). Участники альянса не исключают возможностей расширения партнерства и привлечения к проекту е-ЖКХ других компаний.

Основной задачей альянса станет автоматизация деятельности центров по работе с населением (ЦРН). Благодаря автоматизации с использованием комплекса, поставляемого Amdocs, CDC и «1С-Рарус», ЦРН смогут обеспечить качественную обработку обращений граждан (от получения заявки до ее исполнения) по всем каналам доступа населения (лично, по почте, телефону, факсу и др.), включая Интернет, а также управление, контроль и учет в коммунальном хозяйстве. Новая система повысит собираемость долгов за услуги ЖКХ, позволит вести четкий и правильный расчет с населением, усилит контроль за платежами, а также позволит вести учет и контроль качества работы сотрудников ЦРН.

Базовой технологией единого фронт-офиса в данном проекте стала платформа Amdocs CRM. Amdocs CRM для центров обработки вызовов, обслуживания клиентов и самообслуживания обеспечивают работу «на одном экране», позволяя выполнять все виды обслуживания клиентов, включая маркетинг, заказ, выставление счета и сервисное обслуживание.

Платформа CDC «ОПТИМУМ – Мобильные службы» (ОМС) обеспечивает автоматизацию мобильных служб, мониторинг и контроль над коммунальным автотранспортом и различными средствами механизации с помощью системы глобального позиционирования ГЛОНАСС/GPS, централизованное удаленное управление мобильными работниками в режиме реального времени, и предоставляет эффективный инструмент для сбора произвольной информации, проведения инспекций и оценки состояния объектов жилищно-коммунального хозяйства. Использование мобильных и беспроводных технологий позволит получить оперативный контроль исполнения заявок от населения и обеспечит значительное сокращение периода обработки информации, что заметно повысит качество обслуживания всех групп клиентов мобильными сотрудниками.

«1С-Рарус» предлагает систему «1С: Предприятие», на базе которой уже существуют готовые решения для сферы коммунальных услуг, такие как «Управление теплоснабжением» и «Управление водоснабжением». «1С: Предприятие» успешно эксплуатируется 1 млн. организаций. «1С-Рарус» интегрирует готовые решения, разрабатывает и внедряет новые функциональные возможности на базе системы «1С: Предприятие» в единый фронт-офис Amdocs CRM для осуществления учета и контроля в ЦРН.

В рамках реализации проекта е-ЖКХ альянс Amdocs, CDC и «1С Рарус» будет также оказывать консультационные услуги своим заказчикам, услуги по интеграции, услуги по усовершенствованию эксплуатации решений и систем, а также услуги эксплуатации и аутсорсинга.

Источник: CDC

Оставить свой комментарий:

Комментарии по материалу