Рубрикатор |
Все новости | Новости компаний |
«Светец» расширила интеллектуальные возможности услуги «Виртуальный колл-центр»
10 июня 2021 |
Компания «Светец» расширила интеллектуальные возможности ПО платформы Svetets TMS за счет углубленной интеграции с системами третьих сторон, в том числе с сервисами голосовых роботов.
Платформа Svetets TMS поддерживает множество стандартных протоколов, что позволяет быстро и эффективно настроить взаимодействие с системами сторонних производителей.
Благодаря выполненным интеграциям, у виртуальных колл-центров и виртуальных АТС, работающих на базе Svetets TMS, появились дополнительные инструменты для повышения эффективности:
- автоматизированные звонки с применением голосовых роботов,
- интеллектуальная маршрутизация с обращением во внешние системы,
- расширение интеграционного API для подключения CRM-систем.
Одним из примеров применения сервиса голосовых роботов совместно с платформой предоставления услуг «Виртуальная АТС» и «Виртуальный колл-центр» производства фирмы «Светец» стали массовые обзвоны, организованные в период пандемии различными волонтерскими объединениями с целью повышения уровня информированности и помощи населению.
«Платформа Svetets TMS сегодня обрабатывает до 7 – 8 млн звонков в сутки и может обрабатывать на порядок больше, благодаря возможности горизонтального масштабирования. Объединение возможностей платформы с другими облачными решениями позволяет создавать новые микросервисы для реализации оперативных задач организаций», – прокомментировал генеральный директор ООО «Фирма «Светец» Никита Журба.
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Читайте также:
«Марвел» стал дистрибутором программных продуктов «СВЕТЕЦ»
«СВЕТЕЦ» внес вклад в цифровизацию здравоохранения Ленобласти
«СВЕТЕЦ» расширил возможности Виртуальной АТС ПАО «Ростелеком»
«СВЕТЕЦ» расширил возможности Системы-112 в Ленинградской области
Развитие системы корпоративных коммуникаций ОАО «Татнефть» на базе решения «Светец»
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.