Согласна с первым тезисом. В последнее время стало модно искать новые услуги и для отыскания из заказывать исследования всевозможным консалтинговым компаниям. Как будто, проведя тысячу опросов на улицах и в кабинетах, сведя в единую таблицу ответы профессионалов и домохозяек, пенсионеров и подростков, менеджеров и учителей можно сочинить новую услугу. При этом ошибочно предполагается, что неспе­циалисты воспринимают вещи без «предубеждения» и поэтому они смогут натолкнуться на такие идеи, до которых эксперту ни в жизнь не додуматься. Но верно-то как раз обратное: дилетанты воспри­нимают незнакомые вещи крайне шаблонно и выносят свои оценки, исходя из общепринятых суждений. Они обычно не в состоянии определить последствия своих предложений. Они не видят структуры отрасли, не помнят уроков истории именно в этой сфере. Занятые своими задачами зарабатывания денег на консалтинге и аналитике уже существующих вещей , им некогда глубоко изучить современные тенденции и достижения. И повседневный здравый смысл, как правило, не отличается той оригинальностью, которая ему упорно приписывается.