Рубрикатор |
Все новости | Новости компаний |
Genesys расширяет возможности самообслуживания благодаря приобретению SpeechStorm
19 января 2016 |
Покупка ведущего разработчика приложений самообслуживания добавляет к платформе Genesys Customer Experience эффективные приложения для самообслуживания через мобильную связь, Интернет и IVR.
Компания Genesys, ведущий разработчик решений и технологический лидер
в области контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о
приобретении компании SpeechStorm, поставщика приложений самообслуживания для
мобильных и интернет-каналов, а также систем IVR. Компания SpeechStorm является
партнером Genesys с 2010 года и имеет ряд представительств в Великобритании,
Испании и США, ее головной офис находится в Северной Ирландии.
Приобретение SpeechStorm позволило расширить возможности сервисов
омниканального самообслуживания платформы Genesys
Customer Experience Platform, усовершенствовать ведущие IVR-системы самообслуживания и решения для интернет-обслуживания от Genesys,
совместить сервисы самообслуживания и работу операторов, тем самым повысив
персонализацию клиентского сервиса. Теперь у заказчиков Genesys появилась
возможность создать единое приложение для самообслуживания и внедрить его на
всех направлениях коммуникации с клиентом, включая мобильные и интернет-каналы,
а также традиционную IVR-систему.
Омниканальные решения Genesys для самообслуживания позволяют потребителям
взаимодействовать с компаниями по голосовым или цифровым каналам,
беспрепятственно обращаться за помощью к оператору контакт-центра в случае
необходимости, а операторам — получать доступ ко всей имеющейся информации о
клиенте и видеть всю историю его взаимодействия с компанией, что способствует
повышению эффективности и персонализации обслуживания. Заказчики Genesys
получат доступ к каталогу, содержащему более 70 готовых и быстроразвертываемых
приложений самообслуживания, адаптированных для разных нужд по отраслям, например,
для оплаты счетов или смены адреса. В результате, чтобы вывести на рынок
приложения для самообслуживания, заказчикам Genesys потребуется значительно
меньше времени и ресурсов, чем при использовании традиционных подходов к
разработке и внедрению.
«Поскольку наши заказчики переходят к персонализации обслуживания потребителей
и управлению их
перемещениями по каналам взаимодействия, им в первую очередь необходимо
рассмотреть решения для самообслуживания, — комментирует Пол Сегре (Paul
Segre), генеральный директор Genesys. — С помощью решений SpeechStorm мы
устанавливаем совершенно новый стандарт как для создания компаниями омниканальных
приложений самообслуживания, так и для разработки высокоперсонализированных
схем перехода клиентов между точками взаимодействия, что позволяет обеспечить
исключительный клиентский сервис».
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.