| Рубрикатор |  |
 |
| Все новости | |
|
Sputnik Labs на форуме «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS -2007»
| 20 марта 2007 |
В рамках секции «Поток «Технологии и Инновации»: Решения по обслуживанию клиентов» 21 марта состоится выступление Андрея Кузина, директора по консалтингу Sputnik Labs, на тему «Повышение эффективности работы служб front-office на базе интеграции контакт-центров и CRM системы». В своем докладе Андрей остановится на особенностях работы служб front-office в современных условиях; раскроет пути повышения эффективности их работы; озвучит требования к технологической платформе, обеспечивающей рост эффективности контакт-центров; расскажет о возможностях интеграции CRM-систем и контакт-центров на примерах Oracle Siebel CRM и Avaya, Microsoft Dynamics CRM и Infra Call Center; а также затронет нетехнологические аспекты реорганизации служб front-office при внедрении интегрированной платформы contact center и CRM.
На выставке, организованной в рамках Форума, на стенде Infra Telesystems будет продемонстрирован модуль интеграции Infra Call Center с Microsoft Dynamics CRM. Новое интеграционное решение, разработанное совместно специалистами Infra Telesystems и Sputnik Labs, дает возможность объединения рабочей среды оператора Infra Call Center c сервисами обработки обращений, что позволяет идентифицировать клиента в момент обращения, передавать его закрепленному менеджеру, фиксировать контактную информацию и сохранять полную историю взаимоотношений с клиентом в системе Microsoft Dynamics CRM.
20.03.2007
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.