L’Oreal получила ВКС как услугу

Необходимость поиска нового способа коммуникации появилась у L’Oreal в связи с непрерывным ростом сети региональных представительств и агентов. В настоящее время в компании работает более 40 торговых представителей во всех макрорегионах России. Ранее представители региональных команд регулярно совершали поездки к коллегам из других регионов и в штаб-квартиру в Москве для проведения плановых встреч. "В нашем подразделении работает 30 активных региональных менеджеров, для которых требовалось оформлять в среднем 15 командировок в месяц, иногда и вдвое больше, - отметил Б. Кулахметов. – Мы рассматривали различные варианты внедрения конференцсвязи для сокращения числа этих поездок. Это бесплатные видеосервисы, сервисы веб-конференций, стационарное оборудование ВКС, программные решения. У каждого есть свои плюсы и минусы, и каждое не закрывало всех наших задач". 

В поисках решения компания обратилась к Orange Business Services, чьи услуги в области телефонии и систем интерактивного распознавания голоса (IVR) уже использовались к тому времени в L’Oreal. По словам Бориса Кулахметова, для внедрения облачного решения Open Videopresence потребовалось всего пять дней с момента принятия решения, причем, что немаловажно, от пользователя услуги не требуется никаких специальных навыков. В ходе пробного тестирования от Orange показало полное соответствие требованиям заказчика. За счет использования многоточечного сервера связи в облаке Orange и современных протоколов видеосвязи услуга предлагает высококачественную связь даже при большом количестве участников, не предъявляя при этом особенных требований к пропускной способности канала передачи данных. Независимо от количества участников конференции, ширина используемого канала не меняется. При этом облачный сервис позволяет динамично изменять количество пользователей, а также организовать подключение удаленных пользователей с любых мобильных устройств.

После успешного завершения тестирования услуги Open Videopresence она стала активно использоваться для подразделения люксовой косметики L’Oreal. Видеоконференцсвязь используется для организации регулярных собраний рабочих групп в составе 4-6 человек из различных регионов и часовых поясов страны. Участники подключаются как со специализированных видеотерминалов, так и с компьютеров и мобильных устройств. Дополнительно организовано подключение к аудиоконференции с обычных телефонов посредством бесплатного номера серии 8-800, также предоставленного Orange.     

По словам Бориса Кулахметова, с услугой Open Videopresence сотрудники подразделения люксовой косметики L’Oreal  получили действенный способ повысить эффективность внутреннего взаимодействия, не вкладываясь при этом в закупку оборудования и найм дополнительных ИТ-специалистов. Услуга Open Videopresence стала новым инструментом коммуникации центрального офиса и региональных подразделений компании по всей России. 

В планах L’Oreal - распространение опыта использования видеоконференцсвязи от Orange на подразделение продуктов для массового рынка. Кроме того, уже сейчас начинается использование сервиса в отделах обучения для организации одновременной связи 50-100 участников в рамках каскадного обучения торгового персонала. 

Лилия ПАВЛОВА