• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

Обжегшись на Galaxy Note 7, Samsung дует на будущие модели

Выпуск нового флагмана Galaxy S8 отложен, сейчас задача компании – восстановить доверие потребителей.

В этом году Samsung не будет представлять на Mobile World Congress в Барселоне очередную модель своего премиум-смартфона, как традиционно делала в последние три года. Выпуск новинки отложен – об этом заявил глава мобильного подразделения Samsung Донг Джин Ко после того, как компания официально объявила о результатах исследования причин возгорания Note 7. По его итогам производитель считает нужным прежде всего обеспечить безопасность новой модели. «Уроки этого инцидента глубоко закреплены в нашей культуре и процессах, – сказал Ко на пресс-конференции. – Samsung Electronics будет усердно работать, чтобы вернуть доверие потребителей». Сроки анонса S8 глава Samsung Mobile не назвал (как считают эксперты, это может быть апрель).

Как известно, Samsung в октябре прошлого года была вынуждена отозвать только что выпущенную премиум-модель Galaxy Note 7 после случаев самовозгорания. Фотографиями расплавившихся телефонов были полны социальные сети во всем мире, авиакомпании отказывались пускать на борт пассажиров с Note 7. В целом этот провал – который эксперты называют одним из крупнейших в истории отрасли хай-тек – стоил компании $5,3 млрд потерянной операционной прибыли.

Проведенные Samsung исследования, как внутреннее, так и с участием независимых компаний, подтвердили, что проблемы с Galaxy Note 7 не были связаны с аппаратным или программным обеспечением собственно смартфона, а вызваны дефектами аккумуляторов от двух поставщиков. Samsung не назвала поставщиков при объявлении результатов, но ранее говорилось, что сначала использовались аккумуляторы Samsung SDI, дочерней компании той же группы, а после того, как их пришлось заменять, – китайской Amperex Technology. Samsung SDI независимо объявила о том, что вложит $129 млн в улучшение безопасности продукта и рассчитывает и дальше поставлять батареи для телефонов корпорации.

Как подчеркивают обозреватели, Samsung выбрала правильный тон, открыто признав свою вину и не пытаясь избежать ответственности. «Прежде всего приношу глубокие извинения всем нашим покупателям, операторам, партнерам по рознице и дистрибуции, – так начал презентацию результатов исследования Донг Джин Ко, подчеркнув, что компания считает важным предоставить всем исчерпывающее объяснение причин инцидентов и реализовать обширный план предотвращения подобных случаев в будущем.

Объяснение действительно было подробным. Во внутреннем исследовании Samsung участвовали 700 специалистов, было протестировано 200 тыс. смартфонов и 30 тыс. внешних батарей. Далее к расследованию были привлечены три сторонние компании – UL, Exponent and TUV Rheinland, которые пришли к тем же выводам, что и производитель. По заявлению Samsung, в аккумуляторах Galaxy Note 7 были найдены два отдельных дефекта. Первые (обозначенные в отчете как батарея A) имели конструктивный дефект в верхнем правом углу, что вызывало короткое замыкание. Дефекты вторых (батарея B) были связаны с некачественной сборкой, а в некоторых случаях – с отсутствием изоляции; эти производственные дефекты оставались незамеченными, пока не потребовалось быстро нарастить выпуск аккумуляторов для замены батарей А. В самих смартфонах (включая экран и зарядный модуль) изъянов не обнаружено. Тем не менее Samsung взяла ответственность за происшедшее на себя, заявив, что не будет подавать иски против поставщиков. Как признал Ко, компания вела себя «агрессивно», стараясь получить для нового смартфона (который позиционировался как серьезный конкурент iPhone) батареи большей емкости. Длительное время работы от батарей и быстрая зарядка рекламировались при запуске Note 7 как основные преимущества новинки.

Теперь компания создает для будущих устройств восьмиступенчатую систему контроля качества, включающую дополнительные проверки (которые, кстати, позволили бы заблаговременно выявить дефекты в Note 7). Контроль предполагает рентгеновское исследование батарей и ускоренные тесты на нагрузку, позволяющие за пять дней симулировать двухнедельную работу аккумулятора в обычном режиме. Один из тестов даже включает просверливание батарейки насквозь. Большинство испытаний смартфонов будет выборочным, но некоторые тесты запланированы для всех выпускаемых устройств. Кроме того, в конструкцию новых смартфонов будет добавлена консоль, защищающая батарею в случае падения устройства.

И все же предлагаемые Samsung объяснения вызывают вопросы. Как подчеркивает Wall Street Journal, дефекты – причем разные – обнаружены и в исходно использовавшихся батареях, и в тех, которыми их заменяли; кажется маловероятным, чтобы две неудачи именно с батареями случились независимо, без всякой общей причины. Вероятность того, что у двух разных поставщиков были проблемы с одним и тем же телефоном, исключительно низка, считает и Патрик Мурхед, глава аналитической фирмы Moor Insights & Strategy, – возможно, это сигнал, что мы достигли некоей точки перегиба в развитии технологии аккумуляторов для смартфонов. Несет ли Samsung свою долю ответственности за ситуацию, пишет WSJ, ведь именно она готовила спецификации и формулировала требования к батареям? И если у компании нет ответа на все вопросы, касающиеся проблем Galaxy Note 7, сможет ли она эффективно предотвратить такие неудачи в будущем?

По материалам зарубежных источников

Оставить свой комментарий:

Комментарии по материалу