Рубрикатор |
Все новости | Новости компаний |
ВТБ24 сэкономил полмиллиарда рублей от внедрения системы IVR
14 августа 2017 |
ВТБ24 за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на IVR - систему автоматических голосовых сообщений. В рамках проекта также был реализован сервис автоматического поиска ближайших отделений и банкоматов ВТБ24 с использованием технологий распознавания речи и в зависимости от местонахождения клиента.
В рамках проекта также был реализован сервис
автоматического поиска ближайших отделений и банкоматов ВТБ24 с
использованием технологий распознавания речи и в зависимости от
местонахождения клиента. Только эта функция за все время работы
позволила банку сэкономить порядка 75 млн рублей.
Вторым этапом стала реализация возможности передачи коротких сообщений между клиентом и банком: внедрение USSD при запросе баланса банковской карты путем набора команды *124# с мобильного телефона клиента.
“За два года в рамках повышения операционной эффективности сети нам удалось перевести значительную часть нецелевых операций из офисов банка в контактный центр. Уже в начале этого года более 90% таких операций, как, например, досрочное погашение кредитов, проводилось нашими клиентами по телефону именно с использованием автоматического режима и без привлечения операторов. Мы высоко ценим тот результат, которого удалось добиться, и прогнозируем аналогичный экономический эффект от работы системы IVR в ближайшие два года”, - комментирует Наталья Смирнова, старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24.
Проект по автоматизации работы контактного центра ВТБ24 реализовывал с 2015 г. Как один из автоматических сервисов предоставления информации функция IVR доступна клиентам в контактном центре ВТБ24 по номеру телефона 8 (800) 100 24 24.
Читайте также:
АМТ-ГРУП создала контакт-центр для ВТБ Лизинг
Сбер запускает сервис речевых технологий
ИИ-решение поможет классифицировать звонки в контакт-центре
ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника
Билайн внедрил речевую аналитику и технологию распознавания речи в центрах обслуживания
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.