Rambler's Top100
 
Все новости Новости компаний

Искусственный интеллект поможет при взаимодействии с клиентами

21 февраля 2018

Компания Avaya представила архитектуру на основе ИИ, включающую в себя технологии естественного языкового взаимодействия, машинного обучения и аналитики, обеспечивающую простоту взаимодействия с клиентами через социальные сети и платформы обмена сообщениями.

Avaya Ava – это облачное решение, не зависящее от платформы-мессенджера, которое предлагает возможности ИИ для интеграции в сервисы обмена сообщениями и автоматизации цифрового взаимодействия. Впервые Avaya Ava™ была внедрена на портале онлайн-поддержки Avaya для помощи клиентам и партнерам в поисках информации по продуктам и разрешении вопросов без участия сотрудников компании. Ava™ дополнила возможности продуктовой линейки Avaya для взаимодействия с клиентами и стала идеальным инструментом для модернизации инфраструктуры любого контакт-центра с помощью ИИ.

Avaya Ava взаимодействует с клиентами посредством социальных сетей и месенджеров, не только предоставляя им мгновенную поддержку в форме самообслуживания, но и, при необходимости, перенаправляя их обращения к операторам. В последнем случае Ava транслирует весь предыдущий контекст взаимодействия, предотвращая необходимость повтора информации и уже выполненных действий.

озможности ИИ по естественному распознаванию различных языков, а также анализу контекста и тональности сообщений позволяют Ava увеличить производительность и эффективность взаимодействий с клиентами. Ava уже поддерживает 34 языка и интегрирована в такие платформы, как: Facebook, Twitter, WeChat, LINE и др. (список поддерживаемых платформ постоянно пополняется). Открытый API позволяет интегрировать решения в области ИИ от любого разработчика в рамках программы Avaya A.I. Connect.

Avaya Ava была анонсирована сразу же после объявления о приобретении компании Spoken – одного из ведущих поставщиков инновационных решений в области предоставления облачных услуг по обслуживанию клиентов (CCaaS) для предприятий и разработки приложений для управления взаимодействием с клиентами на основе ИИ. Специализированные приложения и услуги, а также решения IntelligentWare используют методы ИИ и deep learning при голосовом взаимодействии в реальном времени для сокращения периода обработки информации после вызова, предоставления ясных и более интеллектуальных ответов, улучшения понимания процесса взаимодействия с клиентом и эмоциональной окраски его сообщений.

«Увеличение количества различных типов каналов, которые клиенты используют для взаимодействия, создает широкую область для применения технологий ИИ. Сейчас компаниям практически невозможно выделить достаточное количество сотрудников для отслеживания и обработки всех каналов клиентского обслуживания, включая различные социальные сети и платформы обмена сообщениями. Решения же, использующие принципы ИИ, позволяют быстро и в полном объеме вовлечь клиента во взаимодействие на начальной стадии, обеспечив высокую степень удовлетворенности сервисом», - отмечает Мэри Вордли, вице-президент, Customer Care и CRM, IDC
Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.