Rambler's Top100
Все новости

IBS завершила проект интеграции mySAP CRM в собственную систему управления

12 июля 2004
Компания IBS завершила проект по внедрению и интеграции полномасштабной CRM-системы на базе решения платформе mySAP CRM (Customer relationship management) в собственную систему управления.

Основной целью проекта являлось повышение эффективности и управляемости процессов продаж, повышение удовлетворенности клиентов компании, снижение расходов и получение дополнительных конкурентных преимуществ. Ее достижение потребовало оптимизации бизнес-процессов, связанных с продажами и отношениями с клиентами.

Проект стартовал в конце 2003 г. До внедрения mySAP CRM в компании функционировало несколько интегрированных информационных систем, обеспечивающих поддержку работы с клиентом, в частности, единая база клиентов, по которым велся учет проектов в SAP R/3. Однако использование этих программных продуктов не позволяли полностью контролировать процесс продаж, адекватно планировать и прогнозировать продажи, отслеживать сейлз-активность и получать необходимые аналитические данные. Существенный рост бизнеса и клиентской базы IBS потребовал более мощных и функциональных механизмов для поддержки работы с заказчиками.

Процедура выбора решения заняла довольно много времени. Согласно основным функциональным требованиями, систем должна была обеспечить:
  • отражение и документирование всего жизненного цикла клиента и продаж,
  • ведение базы клиентов,
  • распределение ответственности по функциональным ролям,
  • накопление базы знаний по продажам,
  • построение аналитической отчетности в разрезе отраслей, продуктов и т.д.

    На предварительном этапе проекта был проведен сравнительный анализ функциональных возможностей различных CRM-систем, и в результате предпочтение было отдано продукту компании SAP AG. Решение mySAP CRM было выбрано в силу следующих причин:
  • в данном решении сосредоточен лучший мировой опыт с точки зрения организации поддержки продаж
  • решение обладает встроенными механизмами интеграции с корпоративной учетной системой SAP R/3,
  • гибкость и масштабируемость решения,
  • богатый практический опыт IBS в реализации проектов по внедрению решений SAP.

    Внедрение осуществлялось собственными ресурсами Компании без привлечения сторонних подрядчиков. Проект выполнялся в несколько этапов. На первом осуществлялось внедрение системы mySAP CRM в рамках заданной функциональности: ведение базы данных по объектам, отражение полного жизненного цикла продажи и Клиента, интеграция с SAP R/3. Кроме того, была настроена аналитическая отчетность над mySAP CRM на базе SAP Business Information Warehouse (хранилище бизнес-данных).

    В рамках второго этапа была реализована функциональность прогнозирования продаж на основе решения SAP Strategic Enterprise Management (стратегическое управление предприятием).

    На завершающем этапе решение mySAP CRM было интегрировано со смежными системами в компании.

    В результате проекта компания IBS получила систему, с помощью которой:
  • создана и поддерживается единая база Заказчиков, Партнеров и других контактных лиц,
  • осуществляется поддержка полного цикла продаж и работ с Клиентом и другими контрагентами,
  • создан механизм получения аналитических данных по различным разрезам (сейлз-активность, динамика клиентской базы, продукт и услуги и др.),
  • повышен общий уровень управляемости полным циклом взаимоотношений с клиентом.

    По словам заместителя генерального директора IBS Александра Запорина, «использование решения mySAP CRM позволит компании перевести качество обслуживания клиентов на более высокий уровень. Интеграция и обобщение всей необходимой информации о клиентах, анализ их потребностей и предпочтений поможет специалистам IBS предлагать наиболее оптимальные решения бизнес-задач своих Заказчиков. Сокращение количества рутинных операций в части сбора и уточнения информации позволит уделять больше времени для решения стратегических задач и обеспечения оперативной обратной связи с заказчиком.

    Кроме того, уже в этом году мы прогнозируем увеличение производительности труда сотрудников сейлз-блока IBS на 15-20%, что позволит компании получить дополнительную выручку в объеме 8-10 млн долларов».

    Дальнейшее развитие проекта предполагает реализацию функциональности CRM Marketing для корпоративной маркетинговой службы Компании, интеграцию с системой документооборота на основе программного продукта Documentum.

    12.07.2004

    См. также IBS проверила беспроводное решение на себе

    Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
    Поделиться:
  • Оставить свой комментарий:

    Для комментирования необходимо авторизоваться!

    Комментарии по материалу

    Данный материал еще не комментировался.