Предварительное содержание «ИКС» № 5’2006. Тема номера «Лаборатория сервиса»

Задача очередной тематической подборки -- проследить жизненный цикл услуги, предоставляемой оператором корпоративным пользователям. Выбор в качестве предмета рассмотрения сервисов, ориентированных на корпоративных пользователей и составляющих отдельную группу услуг в портфеле операторов, не случаен. Высокая доходность этой категории абонентов, ее потребность в специфических сервисах и жесткие требования, предъявляемые к их качеству, – факторы, которые имеет в виду каждый оператор, принимая решение о вынесении той или иной новой услуги на суд корпоративной аудитории.

Следуя по пути, который проходит такая услуга, -- с момента зарождения идеи до выхода к абонентам и поддержания интереса рынка к ней -- мы предполагаем приподнять завесу над сложными и подчас запутанными отношениями, в которые вступают поставщики оборудования и разработчики, правообладатели, контент- и сервис-провайдеры – словом, все участники рынка с общей целью получения добавленной стоимости.

Ожидаемый результат рассмотрения технологических, организационных, правовых и маркетинговых аспектов взаимодействия участников рынка друг с другом в процессе создания новых сервисов и продвижения их к абонентам -- представление читателям бизнес-процесса жизни услуги, спектра бизнес-моделей, действующих на разных этапах жизненного цикла услуги для корпоративного клиента, и выявление основных проблем и тенденций их развития. Ведущая – обозреватель журнала А. Крылова.

«Экономика» по-гречески означает «искусство ведения домашнего хозяйства», и телекоммуникации неплохо им владеют. Хотя перемены тут происходят так быстро, что японцы запустили в оборот новый термин – ТАТ (tourn-around time – «успевай поворачиваться»). В России, несмотря на тенденцию снижения темпов роста, отрасль остается лидером реальной экономики. Как ей это удается?

За парадным фасадом цифр идет непрерывный процесс модернизации -- от человеческого и производственного капитала до структуры рынка и палитры сервисов. Насколько эффективно телекоммуникации впитывают новые технологии и расходуют свои ресурсы? Наблюдается ли улучшение использования живого и овеществленного труда? Каковы их пропорции, динамика, вклад в производство? На каком месте мы находимся в мировом рейтинге по уровню производительности труда? Какова диагностика болевых точек и способов их лечения? В консилиуме принимают участие руководители отрасли, практики и аналитики рынка. Экспресс-анализ от В. Шульцевой.

На Западе IPTV позиционируется как перспективный новаторский подход к индустрии развлечений. Этого мнения, например, придерживается Ж.-К. Дессанж, менеджер по развитию бизнеса подразделения Cisco Systems по разработке решений для широкополосных сетей и индустрии развлечений в Европе и странах с развивающейся экономикой.

Готова ли Россия воспринять столь оптимистичный маркетинговый подход? Взгляд на зарубежный опыт внедрения IPTV из России, в частности исследования ЦНИИС, говорит о том, что вопросов в этой области сегодня больше, чем ответов. Насколько иноземный IPTV-опыт может быть спроецирован на российскую действительность? IPTV-РАКУРС выбирала Л. Павлова.