Рубрикатор |
Все новости | Новости отрасли |
Правительство экспериментирует с обратной связью ведомств с гражданами
18 ноября 2020 |
Белый дом намерен внедрить на базе единого портала государственных и муниципальных услуг платформу обратной связи между государством и гражданами.
Это следует из постановления правительства (№1802 от 10 ноября 2020 года), опубликованного на портале правовых актов. Как сообщает "КоммерсантЪ" со ссылкой на документ, механизм в пилотном режиме начал работать 12 ноября, эксперимент продлится до конца 2021 года — на первом этапе в число участников эксперимента вошли Минздрав, Минпросвещения и Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС). При этом механизм уже действует в пилотном режиме в 50 регионах страны при обращении граждан в региональные госорганы и органы местного самоуправления — постановление же дает Минцифры (куратор эксперимента) право тиражировать его опыт на все субъекты РФ.
По словам главы правительства Михаила Мишустина, инициатива должна обеспечить эффективный механизм обратной связи между гражданами и государством, чтобы «каждый, кому требуется помощь, мог напрямую обратиться в ведомство или к должностному лицу, от которого зависит решение его проблемы».
«Такой формат взаимодействия — важная часть "сервисной" модели государства, которая создается для удобства граждан»,— пояснил он. Сейчас работа с обращениями граждан регламентируется законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», при этом статистика результатов рассмотрения обращений публикуется ведомствами фрагментарно и на уровне правительства не обсуждается. При этом для самого Белого дома открытие «единого окна» для взаимодействия чиновников с гражданами может дать сопоставимые и унифицированные данные об эффективности такой работы. По словам премьер-министра, они могут быть использованы при проведении административной реформы (см. “Ъ” от 16 ноября): напомним, планы правительства предполагают не только сокращение госаппарата и территориальных подразделений ведомств, но и, насколько это возможно, унификацию их структуры в пользу более эффективного выполнения их функций. Впрочем, задачи эксперимента явно шире — административную реформу Белый дом рассчитывает закончить уже к 1 апреля 2021 года.
Согласно документу, воспользоваться услугой граждане и компании смогут после регистрации в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и при согласии на обработку персональных данных и сведений о частной жизни, необходимых для подготовки ответа.
Предполагается, что поступившая на сайт госуслуг жалоба после автоматической проверки будет направлена ответственным ведомствам для решения проблемы, при этом статус обращения и итоговый ответ обратившиеся смогут получить в личном кабинете на сайте госуслуг. Срок рассмотрения обращений составит до 30 календарных дней в общих случаях и до 10 дней — для отдельных категорий обращений, которые определят сами ведомства.
Источник: КоммерсантЪ
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Читайте также:
По итогам 2023 года оказано более 340 млн госуслуг в электронном виде
ВТБ тестирует сервис голосовых отзывов
Дмитрий Чернышенко провёл совещание с руководителями цифровой трансформации
Правительство упрощает взаимодействие граждан с энергокомпаниями
На Госуслугах можно заполнить заявление на единое пособие на детей и беременным женщинам
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.