«ОБИТ» запускает направление ИИ
«ОБИТ» объявил о старте нового направления, ориенти-рованного на внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы предприятий. Новое направление деятельности компании сфокусировано на практическом применении, реальной эффективности и измеримой пользе ИИ-решений. Среди ключевых — сервисы речевой и текстовой аналитики, а также
ассистенты для разных задач: интеллектуальные суфлеры, диалоговые
тренажеры для обучения сотрудников, чат-боты на базе ИИ, ИИ-база
знаний.
Речевая аналитика позволяет автоматизировать контроль качества обслуживания в голосовых и текстовых каналах, охватив 100% обращений, в то время как классический сотрудник может прослушать в среднем 5%. Технология анализирует коммуникацию, проверяя соблюдение регламентов общения и принятых стандартов обслуживания.
Интеллектуальные суфлеры способны анализировать входящие обращения в режиме реального времени и, обученные на базе знаний компании, предлагать наиболее точные и релевантные варианты ответов. Суфлеры необходимы для повышения эффективности работы операторов и снижения вероятности некорректной консультации клиента.
Цифровые тренажеры способны эмулировать поведение человека и могут использоваться, например, для симуляции и отработки сценариев общения с потенциальными клиентами. Инструмент качественно ускоряет онбординг и процесс адаптации новых сотрудников.
ИИ-база знаний собирает и анализирует большие объемы информации с разных ресурсов в компании и предоставляет точное резюме в простой текстовой форме по конкретному запросу сотрудника.
Сам «ОБИТ» уже внедрил инструмент речевой аналитики в свой центр обслуживания клиентов, а ряд проектов в фармацевтическом, финансовом и транспортном секторах находятся на стадии реализации.
В 2024 году готовность бизнеса к внедрению ИИ снизилась по сравнению с прошлым годом, сообщает Центр развития ИИ при правительстве. Основные барьеры — нехватка данных и мощностей, кадров и финансирования, а также низкая осведомленность компаний о возможностях технологии. Кроме того, отсутствие единых метрик эффективности затрудняет оценку отдачи от инвестиций в ИИ. Эксперты «ОБИТ» подчеркивают важность здравого подхода к внедрению ИИ с целью того, чтобы бизнес не тратил ресурсы на решения без реальной эффективности.
Источник: Обит
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.