• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

4 июня пройдет практическая конференция «Contact center 2008- критерии успеха»

Вторая практическая конференция «Contact center 2008 - критерии успеха» даст ответы на вопросы каким должен быть успешный contact-центр, какие новые технологические решения помогают решать стоящие задачи.

Современный российский бизнес становится все больше ориентированным на клиента. Разворачивается конкурентная борьба за розничного потребителя товаров или услуг. Достаточно весомым аргументом в этой борьбе становится доступность компании для общения с клиентом - реальным или пока еще потенциальным. А одним из главных инструментов для построения успешных отношений с клиентами являются contact-центры. Можно выделить основные параметры, которые помогут судить об успешности contact-центра: клиент с легкостью дозвонился, получил всю необходимую информацию и остался доволен качеством обслуживания contact-центра.

В рамках второй практической конференции «Contact center 2008 - критерии успеха» пройдут следующие тематические сессии:

• Технологии и решения удержания клиентов на линии.
• Управление качеством обслуживания клиентов
• Сервисы contact-центра для работы с различными рынками
• Управление эффективностью использования человеческих ресурсов в contact-центре.

Также в программе конференции:

• Panel Discussions. Когда стоит задуматься о создании распределенного Contact Center? Рост рынка услуг аутсорсинговых call-центров: миф или реальность.
• Case study. Эффективный центр обслуживания вызовов в крупном банке. Интеграция с различными интеллектуальными платформами.

Свое участие в конференции подтвердили спикеры:

• Наталья Смирнова, руководитель Центра телефонного обслуживания, ВТБ 24;
• Лев Соколов, руководитель отдела развития и обучения персонала, Соник Дуо;
• Сергей Синягин, операционный директор, SEQUOIA Credit Consolidation;
• Владислава Друтько, директор департамента программ «Лидерство и личная эффективность», Moscow Business School;
• Роман Телышев, начальник Управления дистанционного обслуживания, «Уралсиб»;
• Верещагин Андрей, Руководитель Call-центра, М.Видео
• Виктория Малышева, начальник обучения контакт-центра, «Нэт Бай Нэт Холдинг»;
• Елена Максимова, руководитель отдела по развитию сервиса, DHL Россия;
• Евгений Смирнов, руководитель CRM-проекта, Куда.ru;
• Ольга Пашкова, руководитель Управления информационного обслуживания клиентов, AiRUnion.

Организатор конференции – AHConferences.

Оставить свой комментарий:

Комментарии по материалу