Rambler's Top100
Все новости Что посетить

4 июня пройдет практическая конференция «Contact center 2008- критерии успеха»

27 мая 2008

Вторая практическая конференция «Contact center 2008 - критерии успеха» даст ответы на вопросы каким должен быть успешный contact-центр, какие новые технологические решения помогают решать стоящие задачи.

Современный российский бизнес становится все больше ориентированным на клиента. Разворачивается конкурентная борьба за розничного потребителя товаров или услуг. Достаточно весомым аргументом в этой борьбе становится доступность компании для общения с клиентом - реальным или пока еще потенциальным. А одним из главных инструментов для построения успешных отношений с клиентами являются contact-центры. Можно выделить основные параметры, которые помогут судить об успешности contact-центра: клиент с легкостью дозвонился, получил всю необходимую информацию и остался доволен качеством обслуживания contact-центра.


В рамках второй практической конференции «Contact center 2008 - критерии успеха» пройдут следующие тематические сессии:

  • Технологии и решения удержания клиентов на линии.
  • Управление качеством обслуживания клиентов
  • Сервисы contact-центра для работы с различными рынками
  • Управление эффективностью использования человеческих ресурсов в contact-центре.

Также в программе конференции:

  • Panel Discussions. Когда стоит задуматься о создании распределенного Contact Center? Рост рынка услуг аутсорсинговых call-центров: миф или реальность.
  • Case study. Эффективный центр обслуживания вызовов в крупном банке. Интеграция с различными интеллектуальными платформами.

Свое участие в конференции подтвердили спикеры:

  • Наталья Смирнова, руководитель Центра телефонного обслуживания, ВТБ 24;
  • Лев Соколов, руководитель отдела развития и обучения персонала, Соник Дуо;
  • Сергей Синягин, операционный директор, SEQUOIA Credit Consolidation;
  • Владислава Друтько, директор департамента программ «Лидерство и личная эффективность», Moscow Business School;
  • Роман Телышев, начальник Управления дистанционного обслуживания, «Уралсиб»;
  • Верещагин Андрей, Руководитель Call-центра, М.Видео
  • Виктория Малышева, начальник обучения контакт-центра, «Нэт Бай Нэт Холдинг»;
  • Елена Максимова, руководитель отдела по развитию сервиса, DHL Россия;
  • Евгений Смирнов, руководитель CRM-проекта, Куда.ru;
  • Ольга Пашкова, руководитель Управления информационного обслуживания клиентов, AiRUnion.

Организатор конференции – AHConferences.

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Поделиться:

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.