Рубрикатор |
Все новости | Новости компаний |
«ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ» завершил проект автоматизации на муниципальном предприятии «Саратовводоканал»
14 июня 2016 |
«ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ» запустил сервис автоматизированного сбора и обработки голосовой информации с приборов учета на муниципальном унитарном производственном предприятии «Саратовводоканал»
Компания реализовала проект автоматизации, позволяющий обеспечивать прием и обработку показаний индивидуальных приборов учета воды с помощью ИТ-системы телефонного обслуживания собственной разработки (САТО). Это третий проект оператора, реализованный в Саратове. Ранее «ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ» внедрил автоматическую систему речевого сбора информации с приборов учета на Саратовском предприятии городских электрических сетей и в саратовском расчетном центре «Кировский».Система САТО позволяет принимать в автоматическом режиме звонки абонентов, поддерживать с ними диалог, воспроизводить электронным (синтезированным) голосом обработанную информацию и получать подтверждение корректности данных. Телефонные звонки поступают на специальный номер представительства ЗАО «ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ» в Саратове.
Программный продукт для распознавания речи помогает идентифицировать абонента по лицевому счету. Показания счетчиков, принятые от абонентов, обрабатываются системой по специальному алгоритму и сохраняются в базе данных. Система сохраняет запись диалога с абонентом на сервере, позволяет ее прослушать и внести исправления в ручном режиме в случае некорректного распознавания голосовой информации.
Разработчиками предусмотрена возможность адаптации функционала системы под потребности клиентов: отправка SMS с подтверждением приема показаний, поступления оплаты или наличия задолженности за услуги, прием оплаты на «короткий» номер через SMS, предоставление клиенту информации о тарифах на услуги, адресах пунктов оплаты и графике их работы, телефонных номерах аварийных служб.
В целом заказчик получает ряд преимуществ: круглосуточная доступность сервиса, высокая скорость обслуживания абонентов, сведение к минимуму ошибок за счет устранения человеческого фактора, многоканальная обработка обращений.
Читайте также:
«Ростелеком» модернизировал систему централизованного оповещения населения в Ингушетии
Разработана концепция интеллектуальной автоматизации распределительных электросетей
85% топ-менеджеров не готовы полностью автоматизировать процессы экономической безопасности
В Москве запущен пилотный проект «Умная аптека»
МТС запускает платформу для управления сетевой инфраструктурой
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.