Rambler's Top100
 
Все новости Новости компаний

Голосовой помощник MCN Telecom заговорил на четырёх языках

29 июля 2019

Мобильный виртуальный оператор MCN Telecom добавил сервис Yandex SpeechKit от Яндекса.Облако в IP АТС Standalone, благодаря чему появилась возможность предоставлять крупным клиентам продукт Голосовой помощник на русском языке.

Данный функционал может пригодится банкам, финансовым организациям, интернет-магазинам – компаниям, которые применяют в продажах искусственный интеллект (AI) и пр.

В Виртуальную АТС интегрирован Speech-to-Text/Text-to-Speech от Google. Интеграция дает возможность предлагать малым и средним венгерским, словацким, австрийским компаниям новую функцию Виртуальной АТС Голосовой помощник на четырёх языках: русском, английском, венгерском, словацком.

Напоминаем, что MCN Telecom развивает бизнес в четырех европейских странах: Венгрии, Словакии, Германии, Австрии, где предлагает программный продукт Виртуальную АТС, а также фиксированную телефонию, географические и номадические номера, API на одной телеком-платформе CPaaS.

Голосовой помощник, или Голосовой робот похож на Голосовое меню (IVR) тем, что соединение клиента с менеджером происходит автоматически, без секретаря. Однако, если в случае с IVR требуется нажатие соответствующей клавиши на устройстве, то Голосовой помощник способен не только прослушать, понять речь позвонившего и ответить на вопрос по сценариям, прописанным в настройках облачной или автономной АТС, но и соединить клиента с ответственным  менеджером по голосу. Для этого необходимо назвать фамилию и имя специалиста, с которым позвонившийся желает начать или продолжить общение.

В марте MCN Telecom подключил функцию распознавания и синтеза речи программной IP АТС для крупного клиента КБ «Пойдем!», что позволило банку снизить затраты на информирование потребителей на 10% и увеличить ежемесячный объем продаж на 30%.  «Уже сейчас клиенты банка положительно оценивают голосовое приветственное меню при дозвоне в контакт-центр, которое, благодаря интеграции сервисов Яндекс.Облака и программной IP АТС MCN Telecom, стало персонализированным и оригинальным. Впоследствии прогнозируется повышение лояльности клиентов банка к дистанционным сервисам обслуживания за счет сокращения времени на обработку запросов клиентов и повышение эффективности процессов банка в части вышеупомянутых показателей», - говорит топ-менеджер КБ «Пойдем!» Леонид Барцев.

«Yandex SpeechKit объединяет технологии распознавания и синтеза речи, которые использует Алиса, главный голосовой помощник собственных сервисов Яндекса. Преимущество платформы Яндекс.Облако для бизнеса – возможность получить доступ к наиболее продвинутым технологическим решениям для развития своих цифровых продуктов и полностью сосредоточиться на достижении бизнес-результатов, оставив задачи разработки и поддержки в облаке» - прокомментировал Олег Коверзнев, директор по развитию бизнеса Яндекс.Облако.
Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.