Журнал ИКС

Разделы сайта

• Новости
• Блоги
• Аналитика
• Новости компаний
• В СНГ и в мире
• Анонсы

Календарь

		Апрель 2024
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

Ближайшие события

Avaya и «Реком КС» создают цифровую службу обработки тревожных сообщений в Харькове

16 сентября 2005

Компания Avaya реализует проект по созданию первой на Украине цифровой службы обработки тревожных сообщений. Ее основой стал контакт-центр, работающий на базе программно-аппаратного комплекса Avaya IP Office. Подрядчиком проекта, реализованного для службы «02» Харькова УМВД Украины выступила компания «Реком КС» (Украина).

В результате внедрения решения Avaya операторы харьковской службы «02» могут теперь подключать к разговору с позвонившим дежурные части районных отделений милиции. Кроме того, они получили возможность «видеть» абонентов, которые находятся в ожидании соединения с оператором, их номера телефонов и адреса. Эти возможности стали доступны благодаря CTI-интеграции службы с базой данных абонентов, а также при помощи решения Avaya VoiceMail Pro и системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR).

Avaya IP Office повышает эффективность борьбы с «телефонным терроризмом». Теперь сотрудник службы «02» может еще до начала разговора получить данные о том, на чье имя зарегистрирован телефон, и установить местонахождение аппарата. Также решение Avaya позволяет установить номер мобильного телефона позвонившего.

В результате число обрабатываемых звонков при фиксированном количестве операторов харьковской службы «02» увеличилось с 1 500 до 3 000 в сутки, а количество регистраций правонарушений – со 120 до 240-300. Сократилось и время ожидания на линии.

Дальнейшее развитие проекта предусматривает создание интегрированной CRM-системы службы «02». С ее помощью будет создаваться специальная «карточка», содержащая полную информацию о звонке в электронном виде, которая затем будет передаваться в районное отделение милиции.

16.09.2005

Оставить свой комментарий:

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.

Заметили ошибку в тексте? Выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!