Найди свой ЦОД: чек-лист для потенциальных клиентов

Дата-центры давно перестали быть прерогативой крупных корпораций. К их услугам прибегают не только экономические гиганты, но и небольшие компании. В одной только Москве существует более 80 крупных дата-центров, в Санкт-Петербурге – около 30. Размещение оборудования в дата-центре снижает стоимость эксплуатации ИТ-ресурсов и повышает безопасность хранения информации. Тем не менее у каждой компании свои задачи и свои требования к ЦОДу, которые определяются масштабом и спецификой ее бизнеса. Например, для запуска процессингового центра банка, базирования критически важных серверов крупного маркетплейса, организации резервного ИТ-кластера или хостинга сайта-визитки нужны разные уровни компетенций и инфраструктурной оснащенности.

Безусловно, необходимый этап поиска – анализ рынка: изучение рейтингов, рекомендаций, ценовых предложений, очное знакомство и т.д. Но изучить предложения и посетить 20 и даже 10 дата-центров – процесс долгий и трудоемкий. Возможно, вашим критериям соответствуют всего три или пять объектов, но как их выявить?

Чтобы сузить круг кандидатов, нужно сформулировать свои ожидания и требования к потенциальному ЦОДу и, исходя из них, решить, какие параметры для вас критически важны, а какие второстепенны. Оптимизировать процесс поиска и сделать правильный выбор поможет чек-лист – список вопросов, который впоследствии ляжет в основу технического задания.

Если речь идет о больших масштабах, круг поиска будет ограниченным, особенно, если ваша компания быстро развивается и в будущем вы планируете наращивать серверную и сетевую инфраструктуру за пределами офиса. Задавая вопрос о наличии свободных стойко-мест, нужно интересоваться не только текущей емкостью дата-центра, но и его стратегическими планами, а также историей. Если коммерческий ЦОД постоянно строится и расширяется, имеет надежных инвесторов и программу дальнейшего развития – это серьезный аргумент за то, чтобы включить его в список кандидатов.

Поэтому прежде всего нужно выяснить размер ЦОДа: площадь, количество машинных залов и свободных стойко-мест, а также возможности масштабирования объекта – способность дата-центра удовлетворить не только текущие, но и будущие потребности в услугах colocation.

Одно дело, если у вас лишь несколько серверов стандартной конфигурации, и совсем другое, если вам нужно поддерживать высоконагруженную СУБД, ядро сети, а возможно, и облачную платформу. Насколько мощное у вас оборудование? Далеко не каждый дата-центр располагает инфраструктурой с гарантированным энергоснабжением до 25 кВт на стойку. Если уровень инженерной инфраструктуры ЦОДа не соответствует планируемым нагрузкам, сбоев в подаче электроэнергии и работе системы кондиционирования не избежать.

В большинстве случаев при проектировании ЦОДа его энергомощность определяется, исходя из прогнозируемого энергопотребления в расчете на одну стойку. Если ваши стойки достаточно высоконагруженные (10 кВт и выше), выбор сузится довольно быстро, а если, наоборот, с невысоким потреблением, то незачем переплачивать за ненужные мощности.

Таким образом, второй критерий выбора ЦОДа – его энергомощность, возможность подключать оборудование для сверхплотных вычислений. Для этого объект должен располагать соответствующей инфраструктурой и большим запасом резервных мощностей.

Для многих клиентов расстояние от офиса до площадки имеет принципиальное значение: они хотят иметь возможность в любой момент добраться до дата-центра быстро, в том числе общественным транспортом. 

Кроме того, местоположение – весомый фактор как для бюджета, так и для безопасности оборудования и хранящихся на нем данных. С одной стороны, чем дальше ваш офис и дата-центр находятся друг от друга, тем дороже обойдется аренда каналов связи. С другой стороны, чем дальше ЦОД от резервной площадки, тем устойчивее вся ИТ-система.

Подыскивая ЦОД, нужно внимательно изучить его «окружение». Дата-центр не должен находиться вдали от транспортных магистралей, чтобы не затруднять доступ к оборудованию и не раздувать бюджет на строительство или аренду каналов. Вместе с тем есть жесткие правила, согласно которым ЦОДы должны располагаться в местах, удаленных от аэропортов, военных баз, топливохранилищ и других объектов критически важной для города инфраструктуры. Если поблизости от дата-центра прорвет городской теплоотвод, это может грозить затоплением и порчей оборудования. Также нежелательно, чтобы ЦОД находился в офисном здании. Оптимальным вариантом считаются дата-центры, расположенные в отдельно стоящих промышленных сооружениях.

Поэтому, выбирая между качеством услуг дата-центра и его близостью, вам, возможно, придется принять компромиссное решение. Если же у подходящего по качеству услуг и другим параметрам провайдера в управлении не один, а несколько объектов, это значительно упростит поиск территориально приемлемой площадки.

Условия договора с коммерческим ЦОДом предусматривают максимально возможное время простоя инфраструктуры из-за аварии или перебоев в электроснабжении. Этот параметр напрямую связан с надежностью дата-центра и может сильно варьироваться. Например, провайдер IXcellerate гарантирует доступность своих услуг (показатель отказоустойчивости) на уровне не менее 99,982%, что означает не более 95 мин простоя в год. Чем выше показатель отказоустойчивости, тем лучше защищены ваши данные.

Если у вас в команде есть достаточное количество профильных экспертов, надежность объекта можно оценить собственными силами. Можно привлечь для этой задачи внешних консультантов, а можно довериться сертификатам независимых аудиторов, которые по инициативе оператора ЦОДа оценивают его соответствие международным нормам и присваивают тот или иной уровень надежности. Система классификации представляет собой метод оценки объектов на основании ожидаемой производительности и безотказности их работы и имеет четыре уровня (Tier/Class/Rate):

В случае аварии, например, потери одного или сразу обоих энерговводов, в дата-центрах уровня III и IV включатся дизель-генераторы, и дата-центр продолжит работу в автономном режиме до тех пор, пока проблема не будет устранена.

Выбор дата-центра того или иного уровня Tier зависит от требований к отказоустойчивости, от того, насколько критичны для компании возможные перерывы в работе и доступность данных. Необязательно переплачивать за максимальную надежность сервисов ЦОДа, если компания в состоянии справиться со случайным сбоем сервера в нерабочее время. Но если ваш бизнес функционирует круглосуточно и любой простой может привести к уходу клиентов и финансовым потерям, выбор высоких уровней уже оправдан.

Одна из ключевых характеристик дата-центра – это качество связи. Доступность ЦОДа и высокоскоростные соединения уже стали практически нормой для любого бизнеса. Большинство дата-центров резервируют линии связи за счет установления соединений с двумя или тремя операторами на случай сбоев. Но этого достаточно далеко не всем. Для компаний, оперирующих большими объемами данных, необходимы более надежные и разнообразные сетевые соединения с внешним миром – серверами своих клиентов, партнеров, провайдеров облачных сервисов и т.д.

Высокий уровень связности (коннективности) обеспечивается за счет присутствия в ЦОДе большого количества операторов связи и точек обмена трафиком. Нейтральность дата-центра – или его независимость от какого-либо конкретного оператора – дает его клиентам возможность выбора и подключения к множеству различных сетей и провайдеров телеком-услуг.

Доступ к большому «маркетплейсу» услуг связи позволяет клиентам нейтрального ЦОДа решать любые задачи в сфере телекоммуникаций − строить гибридные ИТ-инфраструктуры, подключать облачные сервисы, предоставлять услуги на мировом уровне, а также локализовать трафик и сервисы в соответствии с особенностями региональных рынков.

Говоря о безопасности ЦОДа, мы имеем в виду его защиту как от виртуальных, так и от физических угроз.

Виртуальная безопасность – это наличие административных регламентов и технических средств защиты от любых кибератак. К первым относятся правила доступа посторонних лиц на площадку, ко вторым – системы управления информационной безопасностью (SIEM), которые управляют рисками и осуществляют мониторинг угроз для выявления подозрительной активности в сети.

Физическая защита охватывает много факторов, как внешних – например, нежелательное проникновение в ЦОД неавторизованных лиц, так и внутренних – негативное воздействие на оборудование внутри ЦОДа.

Наиболее надежная физическая защита ЦОДа – многоуровневая, с несколькими периметрами безопасности. Чем больше уровней – тем более защищенным считается объект. Базовый уровень предполагает наличие круглосуточной охраны и охраняемого внешнего периметра (забора). Внутри объекта показателем качественной защиты являются тамбур-шлюзы, датчики движения, круглосуточное видеонаблюдение, а также интеллектуальные системы контроля доступа с использованием биометрических технологий. Чем мощнее биометрическая защита, тем выше уровень надежности дата-центра.

Серьезную угрозу безопасности и бесперебойной работе ЦОДа создает неправильный температурный режим. Для устранения этого фактора риска применяются современные системы охлаждения, вентиляции и электропитания, а также системы мониторинга ЦОДа, которые позволяют получать информацию о нештатных ситуациях (возгорание, протечка, задымление). В случае фиксации задымления обязательно должна активироваться система пожаротушения.

Непременно поинтересуйтесь, какие инженерные системы энергоснабжения, охлаждения и пожаротушения установлены в дата-центре, насколько эти технологии современны, каковы регламент и скорость реакции на аварию и ее устранение, а также как организован доступ в машзалы.

Эти и многие другие вопросы относятся к уровню сервиса коммерческого ЦОДа, который определяется количеством инженеров, списком предлагаемых услуг, скоростью реакции на запросы клиентов (декларируемой и реальной) и другими параметрами. Например, на всех площадках IXcellerate время отклика на обращения клиентов составляет, согласно SLA, 30 мин, но фактически не превышает 10 мин, а услуги удаленной техподдержки (remote hands) оказываются круглосуточно. 

Для многих компаний важно иметь возможность работать с собственным оборудованием в любое время дня и ночи, а некоторые даже предпочитают арендовать офис и/или организовать склад на территории ЦОДа. Безусловный плюс при выборе ЦОДа – наличие специалистов, которым можно делегировать работу с оборудованием: администрирование, модернизацию, монтаж и демонтаж, настройку, тестирование, устранение неисправностей и т.д.

Набор и качество услуг, предлагаемых в разных дата-центрах, могут различаться. Составьте список услуг, которые требуются вам, и поинтересуйтесь их наличием у потенциального провайдера.

Цифры цифрами, технологии технологиями, но человеческий фактор как пока никто не отменял. Каждому потенциальному клиенту ЦОДа важно лично приехать посмотреть на объект – но не только для того, чтобы заглянуть в технические документы, убедиться, что декларации соответствуют фактам, и своими глазами увидеть, как все организовано. Личное впечатление о людях – сотрудниках дата-центра – может сыграть решающую роль. 

Опыт управленческого персонала, квалификация специалистов, отвечающих за надежность работы инженерной инфраструктуры, имеют огромное значение, но дело не только в профессионализме. С этими людьми вам предстоит работать достаточно долгое время, и желательно иметь уверенность в том, что с ними вам будет комфортно взаимодействовать.

Насколько гибко представители ЦОДа подходят к запрашиваемым условиям размещения? Насколько терпеливо и внимательно отнесутся ко всем вашим требованиям и запросам? Есть ли внутри объекта специальные комнаты для работы и отдыха клиентов? Готовы ли службы ЦОДа принять оборудование нестандартных размеров? Ответы на эти и другие вопросы помогут вам оценить уровень клиентоориентированности потенциального партнера еще до подписания договора.

Репутация – неотъемлемый «ингредиент» правильно выбранного ЦОДа. На какие факторы стоит обратить внимание?

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

<< Предыдущая статья   Вернуться к содержанию   Следующая статья >>