| Рубрикатор |  |
 |
| Статьи | |
|
15.10.2007
Российские call-центры через призму гарнитур — Л КУДИШИНА — ИКС № 10 2007
Любой управляющий call-центром, да и любым другим бизнесом, подтвердит, что никто не станет тратить на технические или человеческие ресурсы больше, чем это жизненно необходимо. А потому телефонная гарнитура далеко не сразу перешла из разряда аксессуаров в разряд важнейших рабочих
инструментов.
15.10.2007
Лицо напрокат Call-центр на аутсорсинге — Лилия ПАВЛОВА — ИКС № 10 2007
Сall-центр (по-другому центр обслуживания вызовов либо контакт-центр) принято называть лицом компании. Ведь нередко именно по телефону (либо посредством факсимильной связи, e-mail, Интернета) покупатели товаров и услуг общаются с их поставщиками. От того, насколько быстро и как ответят на звонок (и ответят ли вообще), зависит желание человека обратиться в эту компанию вновь, или на языке CRM – лояльность клиента. Любая компания хочет иметь привлекательное лицо. Но должно ли оно быть собственным или лучше воспользоваться
чужим?
15.10.2007
Сверхвысокая динамика скромного рынка — Лилия ПАВЛОВА — ИКС № 10 2007
Индустрия центров обслуживания вызовов (ЦОВ), или call-центров, зарождалась полвека назад, однако в нынешнем своем виде сформировалась лишь в последние 10 лет. В 1998 г. суммарный валовой доход callцентров мира составил $23 млрд, причем $17 млрд (74%) принесли более малочисленные (по сравнению с корпоративными) арендуемые ЦОВ. По данным маркетингового агентства Frost & Sullivan, к 1999 г. в мире действовало 100
тыс.
15.10.2007
ZyXEL предлагает новую игру на SMB-поле — Сергей НЕСТЕРОВИЧ — ИКС № 10 2007
Операторы и системные интеграторы все чаще обращают взор в сторону предприятий малого и среднего бизнеса – SMB. Между тем работа на SMB-поле требует новых, отличных от принятых в сегменте крупных корпоративных клиентов, подходов, умения зарабатывать не только на качестве услуг, но и на количестве
клиентов.
15.10.2007
Как вывести SMB-коммуникации на новый виток — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 10 2007
Разговор об услугах связи, которые предоставляют операторы компаниям малого и среднего бизнеса, был бы неполным без участия в нем производителей систем корпоративной телефонии. Предлагая свои коммуникационные системы в сотрудничестве с операторами и сервис-провайдерами, последние активно разрабатывают новые бизнес-идеи и бизнес-модели, выгодные для всех – SMB-клиентов, операторов и, конечно же, для развития собственного бизнеса. Примером такой концепции может служить стратегия управляемых коммуникационных сервисов Managed Communications Services (MCS) компании
Alcatel-Lucent.
15.10.2007
Поставщики офисных IP-АТС предлагают… — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 10 2007
Avaya предложила компании N объединить офисы в Москве и Санкт-Петербурге сетью передачи данных, связав по IP-каналам телефонные станции IP Office500, что позволит ей оптимизировать расходы на междугородные звонки, которые из Северной столицы в Москву можно будет совершать по короткому
номеру.
13.10.2007
Goodwin – волшебник нишевых приложений 1997–2007: 10 лет успеха! — Евгения ВОЛЫНКИНА — ИКС № 10 2007
К созданию большого семейства телекоммуникационного оборудования Goodwin приложили руку участники легендарного бардовского дуэта «Иваси»: Г. Васильев был идейным вдохновителем и создателем первого в России высокотехнологичного предприятия по разработке и производству беспроводного домашнего телефона в стандарте DECT, а его творческий партнер А. Иващенко предложил название компании – «Гудвин», по имени персонажа сказки «Волшебник Изумрудного
города».
13.10.2007
Gilat: «Мы адаптировали свои технологии для России» — Евгения ВОЛЫНКИНА — ИКС № 10 2007
Некогда спутниковая связь была прерогативой военных. На гражданку она пришла тоже благодаря военным. Точнее, бывшим военным, как это было в случае с израильской компанией Gilat Satellite Networks, которая в этом году отмечает свое 20-летие, став за эти годы одним из мировых лидеров в области
VSAT-решений.
13.10.2007
Колонка редактора — Наталия КИЙ — ИКС № 10 2007
Маленький человек в русской культурной традиции всегда был объектом особой заботы. А маленький бизнес? Ему в новой предпринимательской среде конца прошлого - начала нынешнего столетия не повезло: в отличие от «России до 1913 г.» и вопреки здравому смыслу и экономическим законам, сегодня бизнес средней руки не в
фаворе.
16.09.2007
Оптическое уплотнение QTECH — ИКС № 9 2007
Наиболее гибкими и экономичными решениями уплотнения оптических каналов являются модульные системы с раздельными частями – активной и пассивной.
К таким CWDM-системам относится, в частности, оборудование компании QTECH. Оно позволяет гибко наращивать число каналов, что способствует минимизации начальных затрат, поскольку появляется возможность постепенного увеличения пропускной
способности.
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3