| Рубрикатор |  |
 |
| Статьи | |
|
02.11.2007
Мастера вызывали?
Потребитель сегодня – главное действующее лицо телеком-рынка. Технологии, сервисы – все работает на него. В ОАО «Московская городская телефонная сеть» это хорошо понимают. Клиентоориентированность компании доказывает хотя бы то, что это один из немногих крупных операторов местной связи, предоставивших абоненту реальную возможность выбора оператора дальней связи: все москвичи могут выбирать оператора при каждом
звонке.
29.10.2007
Маркетинг на операторском рынке, или От triple play к универсальному доступу
Перспективные IP-сервисы сулят новые возможности для операторов связи. Но реализовать их не просто. Технология сама по себе еще не означает повышение доходности бизнеса и успех на рынке. Чтобы конкурентные преимущества «сработали», необходимо сместить акценты с технологических аспектов предоставления услуг на
маркетинг.
15.10.2007
Новые тенденции и возможности в области систем поддержки бизнеса (Business Support Systems - BSS)
В целях повышения лояльности клиентов, рентабельности операций и устойчивого роста доходов операторы связи продолжают поиск решений по запуску новых контент-услуг и способов модернизации систем OSS/BSS - путем добавления новых компонентов или замены старых.Решающим фактором в этой связи является выбор правильного подхода к различным аспектам процесса
конвергенции.
15.10.2007
Nortel предлагает геймерам голосовое общение — ИКС № 10 2007
Рынок развлечений сегодня – лакомый кусок не только для его непосредственных игроков. На него нацеливают свой бизнес мировые вендоры. Ройвен ЭЛМАЛЕМ, директор по развитию бизнеса IPTV-решений в регионе EMEA компании Nortel, считает, что потенциал онлайн-игр далеко не
раскрыт.
15.10.2007
Люди – фактор бизнеса call-центра — С ПАНФИЛОВ — ИКС № 10 2007
При всем многообразии моделей построения и/или использования call-центра неизменным остается один фактор - люди. Операторы, которые звонят или отвечают на вызовы изо дня в день, все 365 дней в году. Характер их работы требует комфортной обстановки в операционном зале. В это понятие входят и оформление помещения, и микроклимат в нем, и хорошие мониторы, и удобное программное
обеспечение.
15.10.2007
Российские call-центры через призму гарнитур — Л КУДИШИНА — ИКС № 10 2007
Любой управляющий call-центром, да и любым другим бизнесом, подтвердит, что никто не станет тратить на технические или человеческие ресурсы больше, чем это жизненно необходимо. А потому телефонная гарнитура далеко не сразу перешла из разряда аксессуаров в разряд важнейших рабочих
инструментов.
15.10.2007
ЗАМЕТКИ НА ПОЛЯХ непаханого рынка — А. КИМ — ИКС № 10 2007
- В 2004 г., когда мы готовились к выходу на рынок аутсорсинговых контакт-центров и, соответственно, внимательно его изучали, сразу обратили внимание, что на этом поле есть крошечный пятачок, на котором скучковалось большинство игроков: горячие линии, рекламные кампании и тому подобное. Для нас стало откровением, что даже при возможности перехода на новые, непаханые территории многие не желали
рисковать.
15.10.2007
Сall-центр на аутсорсинге: плюсы и минусы — Артем МАРФЕНИН — ИКС № 10 2007
Отличительные черты Когда контакт-центр принимает на себя обязательства по обслуживанию внешних (сторонних) клиентов, он должен гарантировать и обеспечивать определенный уровень сервиса. При этом далеко не всякий клиент имеет информацию о нужной ему производительности. Соответственно, контакт-центр должен обязательно обладать резервами по пропускной способности каналов и производительности оборудования, иметь возможность при пиковой нагрузке подключить к работе дополнительных
операторов.
15.10.2007
Прогноз погоды на рынке услуг аутсорсинга call-центров от экспертов «ИКС» — ИКС № 10 2007
А. ТРОЩЕНКО («АМТ-ГРУП»): По статистике, в США в контакт-центрах работает около 2,5 млн операторов, что составляет примерно 3% работающего населения страны. Рост потребления в нашей стране дает повод предполагать, что и у нас отрасль будет активно развиваться. Усиление конкуренции на потребительских рынках форсирует борьбу за качество обслуживания, а значит, повысятся требования и к профессиональным
call-центрам.
15.10.2007
Сверхвысокая динамика скромного рынка — Лилия ПАВЛОВА — ИКС № 10 2007
Индустрия центров обслуживания вызовов (ЦОВ), или call-центров, зарождалась полвека назад, однако в нынешнем своем виде сформировалась лишь в последние 10 лет. В 1998 г. суммарный валовой доход callцентров мира составил $23 млрд, причем $17 млрд (74%) принесли более малочисленные (по сравнению с корпоративными) арендуемые ЦОВ. По данным маркетингового агентства Frost & Sullivan, к 1999 г. в мире действовало 100
тыс.
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3